相关文档

• 五星级客户服务技巧与客户满意度提升张淑秋培训（上海北京广州深圳）.doc

  五星级客户服务技巧与客户满意度提升主办：上海普瑞思管理咨询有限 时间：2010年9月17-18日 上海10月15-16日 北京10月22-23日 深圳费用：2600元人(包括授课费讲义证书午餐等)【培训收益】　　1.?提供五星级服务概念了解星级服务与客户满意的重要性掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧以及弥补服务不周的方法?有效提高客户满意度 　　2.?通过指导客户经理的工作超越自我塑造

• 2011上海-深圳-北京：优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升.doc

  2011上海-深圳-北京：优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升.txt我是天使回不去天堂是因为体重的原因别人装处我只好装经验丰富泡妞就像挂QQ每天哄她2个小时很快就可以太阳了 优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升 2011年9月15-16日 北京 2011年9月22-23日 上海 2011年10月20-21日 深圳 2011年10月27-28日 北京 2011年11

• 客户满意度和服务培训.ppt

  客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守惠普对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点： 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户

• 敦平：优质客户服务培训课程（上海-深圳-北京）.doc

  2011年9月15-16日 ?北京??? 2011年9月22-23日? ?上海??? 2011年10月20-21日 深圳2011年10月27-28日 北京?? ?2011年11月10-11日?上海???2011年11月24-25日 深圳2011年12月8-9日?? 北京??? 2011年12月16-17日? 上海优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升 企业的竟争已经由产品及价格转移到

• 《五星级客户服务技巧服务心态管理与服务意识提升篇》.doc

  《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》课程名称：五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师：黄彩子课程课时：1天6小时简单描述(课程效果)：服务心态洗礼让员工了解良好的职业精神的表现塑造阳光的工作心态培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行学会角色认知与不同场合的角色转换并从正面积极的角度看待服务角色理解主动服务用心服务的重要性提升服务意识适合行业：行业不限适用范围

• 客户服务技巧与客户投诉抱怨处理能力提升培训.doc

  客户服务技巧与客户投诉抱怨处理能力提升培训【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争客户服务已经成为主宰企业生死存亡的客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位从客户的实际需求出发为客户提供真正有价值的服务帮助客户更好地使用产品体现了良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌的核心服务理念要求以最专业性的服务队伍及时和全方位地客户的每一个服务需求并通过提供广泛全面和快捷的服

• 客户服务技巧培训.doc

  客户服务技巧培训客户服务技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程：理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力我们

• 客户服务技巧与客户关系管理培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例

• 客户服务技巧培训.ppt

  程子展官网：.我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性■ 客户投诉是如何产生的 4 标准化人性化程子展官网：客户的不满是怎样转化为投诉的意识到不满——抱怨（潜在化投诉）——有一件事加剧——投诉4）探讨解决问题的方式方法寻求补救措施 听头发洁净经过了梳理并且平整不乱感性技巧控制住个人的偏好和心情展现出你的最佳状态

• 客户满意度培训.ppt

  客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守五菱对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点： 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户