第一节 沟通的含义和过程第二节 沟通的分类及特点第二节 沟通的分类及特点答应上司传唤时:我马上处理(冷静迅速的做出回答)传递坏消息时:不带情绪起伏的声调从容不迫地说出我们似乎碰到了一些情况 (不要使用问题或麻烦之类的字眼)需要表现出团队精神时:小李的主意真不错巧妙躲避你不知道的事:让我认真想一想三点以前给您答复可以吗切不可说不知道说服同事帮忙的话:这个报告没有你不行啊与高层共处一室时最恰当的
Click to edit Master title styleClick to edit Master text styles沟通与沟通技巧清晰的沟通并不容易可能引起误会的主要原因:内部反应内部反应外在行为外在行为知识经验兴趣人格沟通的本质两个人的事指令沟通沟通自己的意见对方的接受人心不同各如其面(情感)外向(情感)内向支配随和和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人
Unit of measure来源:缔造成功 沟通无限单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级机密DocumentDate此报告仅供客户内部使用未经麦肯锡书面许可其它任何机构不得擅自传阅引用或复制本文件仅供麦肯锡简报之用并非会议之完整纪录缔造成功 沟通无限——成就一生的寿险团队领袖 吴军平著
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十三章 沟 通 沟通原理 管理组织沟通 组织冲突与谈判1 13.1.1 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程目的是激励或 影响人的行为 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体各要素使企业成为一个 整体的
?无法沟通的人静待天时真正困难在于拒绝沟通的人?成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难?沟通是MARKETING的第一步?无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道了解就逐渐能接受虽不满意但可接受拒绝这次我找你的目的是——肢体语言非正式沟通书面沟通书面沟通J选择最佳组织沟通途径的原则注意自己的措词多使用事实陈述是成功的右手说服是成功的左手沟通的四大媒介(听说读写)中花费时间最多的是在:听别人
一沟通的含义接收持久有形易核实但效率低链式:链式五种网络形态的特点比较沟通障碍的克服第四节 冲突冲突水平谨慎地选择你想处理的冲突不是每个冲突都是值得你花精力去处理的也不要以为优秀的管理者可以处理好每一个冲突以下成功原则在你选择想处理的冲突时也许值得参考: 结果80的 费用 利润 …关心自己
进入文字沟通分析A传达必要的精确的信息B文字的表述对特定的情况应是恰如其分的传递信息TIMEWAYNECONSULTING文书过长进入三种类型检查细节确认无误3. 检查① 是否表述准确② 是否有不适当的描述③ 有否文法文字上的错误关的和重复的内容 一封拒绝的信写给受信人的困难程度排序相对不合适的信替代词句:陈述纸样板TIMEWAYNECONSULTING进入总结和思考模拟练习—沟通联络卡 文书沟通
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