服务系统操作流程以服务站名义进入新中大URP软件系统 用户:F服务站代码001 密码:服务站密码88845519 点击:登陆
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标 题服务中心操作流程编 号涉及范围服务中心文员页 数12一对客服务标准及操作流程房务中心的服务质量标准主要是服务客房用品的借用服务拾遗物品的处理和其他服务的质量标准电服务标准迅速接听听到铃声响应迅速拿起接听时限为三秒钟内或铃声不超过三次因故迟接要有道歉声使用规范的话务用语接听首先应向客人问候然后报出部门再问清客人有什么需要帮助Good morning afternoon
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一值班站长工作程序作 业 内 容质量要求1着装整洁佩带服务证章签到上班2与上班值班站长做好交接工作了解接班后待处理的问题3了解当日车次车型客流变化及线路通阻情况4对当班站务人员进行考勤准 备 工 作掌握情况了解动态发现问题及时处理1组织班前会布置当日工作要点督促各班组召开班前会2检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况3落实当日班次车型变更及道路通阻情况采取相应措施4落实当班工作任务及时监督严格检
售后服务操作流程规范 售后业务流程主要包括七大项:预约接车前准备接车制单 质检交车准备交车结算后期跟踪服务预约(附:预约流程图)负责部门 流程 注意标准项 客服中心 联系 参照:客户预约
文件名送餐服务操作标准编 号部 门餐饮部分 部西餐厅岗职位西餐服务员签 发人事行政部生效日期2011年10月修订日期2011年10月1日工作概述1.接听要求要求铃响三声内接听按规定中英双语礼貌问候定单员的声音要求清晰友好主动介绍菜式推销食品饮料及酒水重复客人订单房号及确保准确无误告知客人所点菜品需要多长时间送到询问客人结账方式:挂房帐还是现金买单如现金买单需不需要开发票及名称对
工作流程1新品采购——2新品知识及特性培训——3产品拍摄——4图片处理及文案策划——5商品上架——6优化推广——7产品售出——8订单发货单打印——9仓库配货发货——10售后问题解决——11交易完成 客服操作流程一 宗旨与目标宗旨: 以顾客为中心提供更多更贴心的服务目标: 快乐购买让每个人享受快乐购买的乐趣二 客服基本要求1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心
设计项目后期服务工作安排工作时间安排1每周星期一各专业负责人2:00到达现场现场踏勘办公服务2每周星期四各专业负责人2:00到达现场参加现场工程例会工作要求星期一主要现场踏勘发现问题提出整改和修改意见下周一提交变更设计图纸星期四主要解决施工提出工程现场的疑难和图纸急需解决的问题指导工程现场施工推进工作内容主要解决现场与设计图纸的不符和不合理整改问题主要解决现场设计方各专业错漏碰缺的问题主要解决现场
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