相关文档

• 处理业主无理投诉十二式.docx

  处理业主无理投诉十二式一耐心往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动常因急于表达反而辞不达意所以你必须耐心听其叙述也给自己留出足够的时间准备回话二细心在听业主讲述的过程中必须细心认真注意重要细节通常会给自己带来更大的优势三先听后说俗话说知己知彼百战百胜所以一定要遵从这条定律先让业主说到够千万不要打断业主所讲的说话所谓言多必失耐心听讲在听说过程中耐心等待对方说的错误话题借助他说错话的机会出去叫自己下属倒

• 业主投诉处理流程.docx

  投诉处理流程一业主投诉的处理原则及处理要领投诉处理宗旨站在业主的角度尽最大可能解决业主实际问题提升业主满意度投诉处理原则及时处理原则对投诉及时做出反应并在规定时间进行有效处理不能及时处理完毕的应按时跟进进展情况并适时通知业主诚信原则注重承诺与契约不轻易承诺能力以外的事情不轻易承诺结果专业原则以专业标准要求自己体恤尊重业主协调专业部门从专业角度处理问题做到实事求是有根有据维护专业形象投诉处理要领

• 业主投诉处理规程.doc

  #

• 您应怎样如何对待业主无理投诉的处理.doc

  您应怎样如何对待业主无理投诉的处理陈日夫 述编一耐心? 你往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动常因急于表达反而辞不达意所以你必须耐心听其叙述也给自己留出足够的时间准备回话二细心?在听业主讲述的过程中必须细心认真注意重要细节通常会给自己带来更大的优势三先听后说 俗话说知己知彼百战百胜所以一定要遵从这条定律先让业主说到够千万不要打断业主所讲的说话所谓言多必失耐心听讲在听说过程中耐心等待对方

• 物业-业主投诉处理登记表.doc

  业主投诉处理登记表记录编号：CX-11-03顾客名称地 址投诉方式电 话接受部门主管部门投诉事项描述(可附投诉原件)： 接受部门(日期)：原因分析及处理意见： 责任部门人员(日期)：对处理意见审批：

• 物业投诉处理.docx

  #

• 业主使用人投诉处理程序.doc

  业主使用人投诉处理程序投诉受理人把投诉情况详细记录在业主(客户)投诉记录表上 目的 规范投诉处理工作确保业主使用人的各类投诉能及时合理地得到解决 适用范围 适用于业主使用人针对物业管理服务工作的投诉处理 职责 客户服务中心经理负责处理重要投诉和重大投诉以及每日每月的投诉统计分析总结汇报工作 客户代表负责处理一般投诉和每日的投诉统计汇报工作 职能部门负责协助客户服务中心经理处理被投

• 物业管理投诉处理.ppt

  第2章物业管理投诉处理 2．1物业管理投诉处理组织机构及权限2．1．1物业管理投诉处理组织机构 为处理好业主或使用人投诉，与业主或使用人进行有效交流沟通，物业管理企业一般都设置专门的机构，即客户服务中心来负责此项工作。客户服务中心设置统一的接诉和接诉窗口，承担对外受理并反馈业主或使用人（以下简称客户）的投诉，对内协调监督各部门投诉处理情况。它具有相对的独立性及相应的权限，是物业管理企业承担投

• 投诉处理.doc

  客服投诉处理 高效的投诉处理完善有素处理机制注重处理客户投诉的规范性和效率性形成闭环的管理流程做到有投诉即时受理迅速由结果处理后有回访使得客户投诉得到搞笑和圆满的解决建立投诉归档投诉处理分三方面：（1）为顾客投诉提供便利的渠道（2）对投诉进行迅速有效的处理.（3）对投诉原因进行最彻底的分析投诉解决宗旨挽回不满意顾客投诉解决策略短---渠道短平---代价平快---速度快 认识服务与品牌的关系

• 投诉处理单.doc

  东易日盛装饰投诉处理单客户名称：联络：工程地址：投诉日期：投诉部门：投诉级别：设计师：项目经理：工长：现场负责人：开工日期：竣工日期：实际竣工：延期时间：合同金额：已付金额：成品金额：主材金额：投诉内容：受理人：客服中心意见：办理人： 投诉级别： 是否需协办：转交部门：转交日期：承接人：签字：协办部门负责人处理意见：签字：反馈时间：反馈人：