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商业银行服务营销流程再造剖析培训背景:本课程将是传授网点工作流程优化营业网点流程客户营销流程等卓越实用的方式方法塑造银行良好的主动服务形象激发学员岗位自豪感和工作热情增强服务营销主动意识提升信息收集分析和挖掘能力培养客户关系拓展和管理技巧并掌握如何接触客户了解需求推荐产品同时将强化管理角色意识加强自身管理职责促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为以满足银行发展及变革的需要培训目的:1了解
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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