单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Unit of measure来源:10000号及营业员岗位技能认证客户基础管理与营销服务体系2007年10月0中国电信客户战略分群优化 客户信用管理客户积分计算获得及回馈计划客户统一视图客户服务协议渠道体系架构客户服务目 录1客户战略分群大客户商业客户客户原有的战略分群个人客户新增移动客户政企客户家庭客户3
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式高端客户服务与营销主讲人 : 蹇宏蹇宏 武汉大学管理学在读博士现任泰康人寿营销总监 劳动与社会保障部注册理财规划师标准评审委员会专家评委 中国妇联家庭理财教育活动专家委员会主任委员 央视二套理财教室栏目特邀理财嘉宾 中央人民广播电台搜狐财经频道特邀理财顾问 大众理财杂志特邀理财顾问 中国十大保险明星 亚洲八大名师 中国保险十
样式单击此处编辑母版标题单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级大客户营销体系的建立与管理 授 课 提 纲一中国邮政大客户营销体系现状二其他企业大客户营销体系情况三建设大客户营销体系的几个问题四大客户营销队伍的管理 一中国邮政大客户营销体系现状 —三级大客户营销体系邮政企业应建立三级大客户营销体系国家邮政局各省(自治区直辖市)邮政局要设立大客户管理机构地级市邮政局应设立大客
客户营销与管理招揽与管理客户的一些针对性手段客户特征:80具有如下特征: 存量客户的整合: 高价值客户的特征开发高价值客户:客户管理与沟通管理者的角色NLP神经程序的三种类型的人: 四种气质类型的人:人格的不同特征:人性需求的不同特征:一些营销中沟通的技巧一些营销中沟通的技巧一些营销中沟通的技巧营销人员应具备的素质销售说明时应注意的步骤客户顾问与辅导
第二章客户服务管理现状分析?弱3热情友好型◆个人特性方面很强程序特性方面很弱◆程序方面无组织慢不一致不方便混乱◆个人特性方面热情友好有着良好的沟通技巧◆传达的信息——我们很努力但实在不知该怎么做第四章客户服务目标选择与制定顾客漏桶理论:老顾客第三章制订客户服务理念与承诺客户服务方针: 是指一个服务组织为了满足客户需要保证服务质量而制定的该组织的服务宗旨和方向第一章优质客户服务特性分析
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《营销思维与客户服务》课程名称:营销思维与客户服务课程讲师: 程广见课程课时:2天简单描述(课程效果): □战略性营销与战术性营销□营销团队发展阶段与阶段管理对策□营销渠道的建设与管理□大客户销售与争取保留客户服务□信用管理与应收账款催收适合行业: 行业不限适用范围:管理人员销售部经理市场部经理财务部经理生产部经理人力资源部经理等课程大纲:第一单元战略性营销与战术性营销 跨世纪营销思维两种错
卓越的客户服务管理体系与技巧X年X月X日一、什么是卓越的客户服务与管理??二、提升客户服务的力 ??三、加强客户服务的系统化管理 ??四、建立高效的客服团队 主要内容一 什么是卓越的客户服务与管理 一 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。在
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务技巧与客户关系管理培训客户服务技巧培训与客户管理管理培训讲师程子展近10年企业实践具有6年的企业管理工作经历5年企业管理咨询培训经验曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监人力资源部总监等职务任职期间参与人员招聘人员培训人员考核绩效管理等积累了丰富的实践经验程老师在讲课的过程中将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例
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