前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台处理客人换房程序目 的:满足客人需求确保正确的房价政策程序:前台接到客人调换房间的请求需要礼貌的询问客人调换的原因若有酒店原因应报告大堂副理如是客人自身原因要求当天入住的房间换房且房内设备已经使用在和客人达成一致的情况下收取一定的清洁费根据客人的要求查看是否有可以满足客人要求的空余房间如果有空余
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES 制 度:前台外币兑换的的程序目 的:确保以高效准确的方式为客人提供外币兑换服务政策程序:当前台接到客人的请求首先检查客人是否是酒店已登记的住客如果客人未在酒店办理过住客登记前台接待必须以礼貌的态度告知客人此外币兑换服务只提供给酒店内的住客如果客人是酒店已登记的客人要请客人出示房卡前台需要确定客人要兑换的外
前厅部工作政策及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES 制 度: HYPERLINK l _大堂副理处理客人发生意外的程序 前台主管对客人物品在房间遗失的处理程序 目 的:规范前台主管主对客人物品在房间遗失的处理程序政策程序:1.收到客人告知其物品在房间遗失
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台处理班次结束现金缴纳的的程序目 的:规范前台每个班次现金缴纳的程序政策程序:1. 根据电脑中报表(汇总帐目和明细帐目)上的内容清点当日收的信用卡金额和现金金额是否和收银箱内的金额相符合账面是否一致2. 账面完全正确后根据报表上面所应缴纳的款项填写缴款袋注意填写的面值必须和装袋的面值及实际交款面值
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Front Desk P&PProcedure : Request room change 客人换房Division :
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Premier ClubP&PProcedure : Room change procedure 换房程序Divisio
运 作 程 序STANDARD OPERATION PROCEDURE酒店名称: 金巴兰酒店Hotel Name: JIMBARAN HOTEL编号:Reference No:FO-SOP-001部门: 前厅部 Department: Front Office 生效日期:Effective Date:2013年1月1日分发: 所有行政小组成员部门总监Distributi
客房管家前台管理流程(八)客房部房务中心工作规范1房务中心工作流程内容工作程序交接与准备作好交接及交接记录工作包括房态情况表客房各类钥匙当日抵店客人通知单VIP通知单及已处理事项和未完成事项的记录和交接等作好各项准备工作包括检查各种设备设施是否完好有效备齐各种工作表单和用品早班服务员还准备好向客房管理员和领班发放客房各类钥匙完成上一班服务员未完成的工作楼层动态观察与服务工作监控1) 观察
前厅部程序及程序FRONT OFFICE DEPT POLICIES PROCEDURES制 度:前台夜班工作程序及内容目 的:为了更好地规范前台各班次工作内容政策程序:上班时间:00:00-8:0023:45 准时到前台签到接班:浏览交班本备忘录与中班同
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Premier ClubP&PProcedure : A waiting room handle procedure 等候
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