4用户抱怨是因为你做得不够好或用户太难伺候1口头抱怨型2被动抱怨型3愤怒型4行动型通过诉讼获得赔偿
奇瑞汽车售后服务部客户抱怨处理与预防不打不相识请思考这句俗语的含义解决客户关心的问题和处理抱怨是一项真正的挑战可能是你工作中最富挑战性的一个方面当你解决了客户的问题成功地建立起客户的信心时这也可能是你工作中会得到奖励的一个方面原本生气的客户可能会成为一位最忠实的客户换句话说: -满意的客户将会经常光顾你的经销商 -满意的客户将会向他们的亲朋好友推荐你的经销商这样我们就能理解接到
单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式客户满意度管理2服务顾问Ⅰ级课程目录标准服务核心流程13客户抱怨处理客户服务礼仪4545客户沟通技巧1奇瑞汽车客户抱怨处理课程介绍课程名称: 客户抱怨处理课程长度: 3小时授课形式: 讲授小组讨论案例分析参训人员: 服务顾问 3客户抱怨处理讨论什么是抱怨不满意=抱怨=投诉吗出现客户抱怨是好事还是坏事4失望客户的流失与抱怨的关系失望的客户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客抱怨处理顾客抱怨有那些请列出顾客抱怨的主要原因一对待客户抱怨的正确认识把客户的抱怨视为经营的资源沉默的顾客才是我们最大的隐患顾客的满意度影响其购买行为二造成顾客抱怨的主要原因:顾客不满意顾客所购买的产品顾客不满意销售者所提供的服务对代理人的不满意来自于:1夸大产品功能未明确说明条款2收费后延迟进单出单后不及时
因为没有礼貌热情地同顾客说话而引起的不满因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满因为你外表不干净因为你对顾客作出了承诺但是没有兑现而引起的不满因为你同顾客争执而引起的不满因为你不相信顾客而引起的不满因为你嘲弄顾客而引起的不满因为你对顾客态度不好而引起的不满因为你没有按顾客的要求做而引起的不满先处理心情再处理事情 其实询问信息的句子并不一定都是问句有时你只需要对顾客刚说过的话作一个重
因为没有礼貌热情地同顾客说话而引起的不满因为没有用心倾听顾客的话而引起的不满因为你外表不干净因为你对顾客作出了承诺但是没有兑现而引起的不满因为你同顾客争执而引起的不满因为你不相信顾客而引起的不满因为你嘲弄顾客而引起的不满因为你对顾客态度不好而引起的不满因为你没有按顾客的要求做而引起的不满先处理心情再处理事情 其实询问信息的句子并不一定都是问句有时你只需要对顾客刚说过的话作一个重
单击此处编辑母版文本样式 第二级单击此处编辑母版标题样式奇瑞汽车客户抱怨处理课程名称: 客户抱怨处理课程长度:7小时授课形式:讲授小组讨论案例分析参训人员:专营店总经理销售副总经理服务 副总销售经理客户经理课程目的:正确看待抱怨熟练掌握抱怨处理的原则明确抱怨处理步骤与技巧提高抱怨处理能力明确忠诚客户培养方法提高从抱怨处理中把握销售机会的能力课程介绍2常见现象有些客户特
12-客户经理培训手册-06-CMT-0112-客户经理培训手册-06-CMT-0112-2单元目的12-3利用正面态度处理投诉不回避12-9主动识别顾客抱怨并预防12-15顾客投诉处理的原则与技巧12-19投诉处理应对案例第十二章 客户抱怨与投诉处理 客户经理培训手册-06-CMT-01单元目的利用正面态度处理投诉不回避主动识别顾客抱怨并预防掌握处理顾客投诉的原则与技巧了解广州丰田重大投诉处
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级.themegalleryLOGO单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户异议及处理 云南普洱 兰宗强2011.08.20客户异议及处理 案例 科勒斯特是美国一家著名企业老总需要购买一批汽车科勒斯特让退休在家的父亲有时间出去逛时帮忙看看看上合适的就可以买下来
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客服务与抱怨处理一顾客服务的基本概念 二服务如何使顾客满意 三能使顾客满意的流程 四处理顾客抱怨的方式 五面对抱怨的正确态度 一顾客服务的基本概念什么是服务服务是一种态度服务是一种对待别人的态度 而对待别人的态度正反映出我们对待自己的态度 所以服务其实就是我们对待自己的态度 观念决定我们的态度 而态度决定我们的服务 服务人员
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