新手客服上岗初级培训作为客服我们要清楚淘宝买卖的所有基本流程从如何拍下一个订单到交易成功后每个细节都应该清楚而且自己要作为买家去尝试购买了解淘宝的基本规则自己清楚了解才能更好的服务客人我们的服务宗旨是:客户至上首先我们要清楚淘宝的支付方式:一支付宝支付支付宝是 t _blank 淘宝网为了解决网络交易安全所设的一个功能该功能为首先使用的第三方担保交易模式由买家将货款打到支付宝账户由支付
a修改价格b修改订单属性c修改收货信息d订单备注e退款处理B c修改收货信息买家买家申请退款的时间需要退货无需退货淘宝客服介入卖家收到退款申请需要退货收到退货同意退款我是买家—我的信用管理—(我是卖家—交易管理—信用管理—评价管理)给他人的评价选择需要修改删除或匿名的评价: 确认无误后提交订单到等待发货1淘宝库存没货怎么办52客户需要修改价格53退货需要提醒客户什么5 4有几种仓库有几种状态55
在线客服基本接单技巧一:首先作为一名在线客服您的对您自己买的产品进行详细的了解如产品信息价格本店铺有什么活动用什么快递大概几天到本店铺是否允许讲价等二:不仅了解店铺产品信息还要对客户热情语言亲切比如:亲您好请问有什么可以为您服务的C:亲您好欢迎您来波司登专卖店XXX客服很高心为您服务D:亲您好波司登专卖店欢迎您三:作为客服我们应该从这五步做起1:了解需求2:满足需求3:引导拍下4:推荐产品5
客服培训装修备案申报流程序号流程工作内容责任人填写记录接口部门备注报装修业主(或委托人)带装修单位营业执照复印件资质证书单元施工平面图(1:100)水电分布图等业主服务中心填申请业主将装修及图纸交服务中心在服务中心工作人员说明下填写装修施工备案表装修承诺书等服务中心向业主派发讲解相关的装修管理规定并将业主填好的备案表格及图纸收起待审业主室内装修申请表装修承诺书等服务中心审批3-5个工作
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
付款 服务理念 欢迎语议价语售后问题一律提交专门的售后客服人员不要轻易的回答顾客自己不确定的事情 1不明原因之前给予理解和安抚(正确回答:您的心情我非常理解不管是什么原因在这里我都给您致个歉我尽快帮您联系我们的售后人员帮您查明原因别担心) 2错发或有瑕疵漏发等原因(正确回答:发生这样的事情我也挺惭愧的没能让您在我们店铺感受到良好的购物体验我马上联系我们的售后客服给予您一个满意
有调查表明不满意的顾客中只有4会投诉96的不开心的顾客从不投诉但是90永远不会再购买你的产品和服务了 二改变观念1对他人十全十美的假设2发生矛盾冲突之后换位思考3敢于道歉说对不起成为习惯让客户满意又感动嫌货人才是买货人被挑剔是改进的机会良性压力工作压力北京客服办事处客服具体分为:售前支持售后服务协调相关部门的支持售后服务的主要宗旨及时热情专业从客户处:了解客户的想法明确客户的需要需求和期
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式Page ? 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式Page ? 客服的职责 基本技能和操作的基本流程原中企动力科技股份有限 客户主任目前担任江苏吉祥鸟服饰有限 电子商务部经理运营巴联品牌男装Tmall商城 店铺地址::barrsuntes.tmall本人微博::
1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心4.对产品款式细节了解掌握5.主动了解客户需求掌握沟通技巧6.巧用快捷键快捷语旺旺表情一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进标单特别注意:货号颜色尺码数量及运送方式三 细节有意识的培养有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心西方有句很有名的谚语叫上帝存在 于细节之中中国也有天下大事必做于细的说法可见细节看重细节是人类共同的视 线
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q yQ y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Q y单击
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报