第十一章 优质顾客服务十要点个人仪容目的:每位同事均需做好仪容准备给予顾客专业的服务形象营造舒适亲切的服务气氛制服─要保持整洁不应在制服外面加添其它衣物恤衫─领袖钮须扣好残旧变黄者不宜穿着领口不宜过大鞋袜─男女均应穿黑色密面皮鞋不可穿着靴帆船鞋波鞋及便服鞋等男性不穿白色鞋袜女性应穿肉色丝袜而质料不宜带闪光头发胡须─头发须整齐清洁严禁染夸张颜色不准蓄须每日必须剃净化妆─女同事应薄施脂粉涂
为什么客户服务至关重要一. 客户在哪里 二. 我们去找客户三. 我们要找的客户愈大愈好四. 准备做一个提案给客户五. 要将最好的一面在提案的时候表现出来六. 只要老总(某某人)出面就搞定了七. 等最后结果告知八. 有了新客户真好九. 走 我们庆功去十. 下一个新客户在那儿一. 客户在哪里 二. 我们去找客户三. 我们要找的客户愈大愈好四. 准备做一个提案给客户五. 要将最好的一面在提案的时候表现
成功销售(十九)——服务顾客要走的下一步引言★ 让客户一直微笑★ 提高服务水平以各个行业中……甚至整个世界中最好的作为自己的标准我们介绍了一些让顾客满意的方法其实没有任何顾客会对你一直满意尤其是在较长的时间内顾客要么不够坦诚要么是不容易接触许多人问:拉住顾客并让他回头顾客基本满意之后该是什么呢也许那些写一对一的未来和企业一对一的专家有些上好的回答017号学员黄薇的叙述以及联邦快递的案例会告诉我们:
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级现代物流丛书---《物流与供应链管理》第2章 顾客服务供应链集成库存管理供应链协调信息技术顾客服务战略顾客服务的成本概念顾客服务战略顾客服务的实施顾客服务绩效评估网络设计运输管理辅助活动22.1 顾客服务的概念一顾客服务的定义顾客服务是一种过程以费用低廉的方法为供应链提供重大的增值利益二顾客满意(1)顾客让渡价值:顾客预期评估
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级现代物流丛书---《物流与供应链管理》第2章 顾客服务供应链集成库存管理供应链协调信息技术顾客服务战略顾客服务的成本概念顾客服务战略顾客服务的实施顾客服务绩效评估网络设计运输管理辅助活动22.1 顾客服务的概念一顾客服务的定义顾客服务是一种过程以费用低廉的方法为供应链提供重大的增值利益二顾客满意(1)顾客让渡价值:顾客预期评估
课程收益:1. 认清你的目标客户和目标服务2. 提供制订优质服务标准的方法和步骤3. 阐述如何构建优质客户服务体系4. 解释如何制订定期评估审核反馈系统培训对象:所有在工作中需要与客户打交道的人员课程用时:2天课程大纲:第一章认识你的客户1. 确定你的目标服务和目标客户2. 你提供的服务特征3. 模拟练习-勾勒客户的轮廓4. 自我提醒-你的客
一国际服务贸易的基本概念 (一)国际服务贸易的含义 ???? 1服务的含义 服务是相对于产品的一个经济学概念是指以提供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的活 供活劳动形式满足他人某种需要并取得报酬的活动2国际服务贸易的含义 根据《服务贸易总协定》的定义国际服务贸易是服务提供者从一国境内通过商业现场或自然人现场向消费者提供服务并获得外汇收入的交易过程 乌拉圭回合达成
技术服务企业应当为顾客提供技术培训如根据顾客情况制定用户培训计划编写适用的培训教材提供实际操作的机会提供实习和代培的条件答复用户的有关咨询订货周期订货周期的含义订货周期是从顾客提出订货购买产品或服务要求到收到所订购产品或服务所经过的时间订货周期包括在顾客收到定购货物需经过的时间内发生的所有相关活动一个订货周期所包含的时间因素有订单传输时间订单处理时间配货时间库存现货生产时间和送货时间订单传输时间由
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