顾客价值及其驱动因素企业竞争说到底可以归结为顾客之争——顾客份额和顾客知识之争而企业拥有的唯一战略武器就是:创造和交付优异的顾客价值 (一)顾客价值的层次性与动态性 Zeithaml在1988年指出感知价值是主观的随顾客的不同而不同顾客对某一产品的期望价值不仅在不同顾客之间会所有差别而且同一顾客在不同时间的期望价值也会不同这表明顾客价值的性质及影响因素在顾客与交往的不同阶段可能会发生
顾客感知价值论文:顾客感知价值评价体系的构建【中文摘要】顾客价值研究源于人们对新的更持久的竞争优势来源的不懈追求随着越来越多中西方学者对顾客价值进行研究顾客价值的概念和内涵不断丰富和完善但是顾客感知价值识别和评价并没有形成一个系统的体系本文在前人研究理论成果之上以电信产品——动感地带为例对顾客感知价值驱动因素的识别和评价方法进行了探索顾客感知价值识别过程中分为五个步骤:(1)因素采集(2)因素筛选
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青岛海尔的税收优惠独立事业部有利于各个种类电器的深入发展同时使得客户群被划分为不同的类别更加利于销售与推广
顾客忠诚度新驱动因素探析:不详 更新时间:2012-9-16 22:01:16摘 要:顾客忠诚度的研究一直是学术界的热点从顾客忠诚度提出到关系营销理论的引入以顾客满意为核心驱动因素的顾客忠诚度理论研究取得了丰硕的成果但是对于顾客忠诚度其他驱动因素的研究还比较欠缺本文在顾客满意的视角之外提出了惯性因素和茅台效应作为新的驱动因素希望本文的研究有助于推动顾客忠诚度驱动因素的研究关键词:?一?顾客忠诚
顾客价值的定义Woodruff 通过对顾客如何看待价值的实证研究提出顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于) 实现自己目标和目的的产品属性这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价(Robert B.Woodruff 罗伯特B.伍德拉夫 他是顾客价值研究领域的先锋以其敏锐而深刻的研究思想而备受他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围也使其著作脱颖而出他在书中对顾客价
顾客价值链是从顾客角度对顾客消费过程的描述顾客获取价值的过程通过交易活动和关系活动清晰的反映在顾客价值链上波特在《竞争优势》中指出作为消费者也有自己的价值链即买方价值链他认为一个可以通过采取提高买方效益或者减少买方成本的方式为买方创造他们需要的价值而买方成本不仅包括财务成本还包括时间或方便的成本他将买方的购买标准分为两种类型:一种是使用标准它是衡量用什么方式创造买方价值的具体尺度另一种是信号标
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如何开发顾客终生价值 顾客终生价值(CustomerLifetimeValue)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和研究表明如同某种产品一样顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期快速增长期成熟期和衰退期 每个客户的价值都由三部分构成:历史价值(到目前为止已经实现了的顾客价值)当前价值(如果顾客当前行为模式不发生改变的话将来会给带来的顾客价值)和潜在价值(如果通过有效的交叉销售
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 顾客价值与顾客满意第二章 顾客价值与顾客满意第一节 顾客价值一顾客总价值二顾客购买总成本三顾客让渡价值第二节 顾客满意和顾客忠诚一顾客满意的含义二如何使顾客满意三顾客忠诚第二章 顾客价值与顾客满意引导案例:麦当劳的崛起麦当劳这是一个大家都耳熟能详的名字麦当劳的标志—金黄色的拱门更是一个让大家都无
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