学科化服务的层次与战略Tiered Subject Service Model and Strategies in the Library初景利 Jingli CHU中国科学院国家科学图书馆学科咨询服务部Subject Reference DeptNational Science Library, CAS2008年10月15日@首都师大 1目录(contents)从到馆服务,到一线服务Fro
level一 客户服务战略二客户服务技巧(一)客户服务战略分析4服务成本和服务水平的均衡 服务不变成本下降服务提高成本增加服务提高成本不变服务提高成本下降【难题】【相关资讯】(三)处理客户投诉技巧客户投诉的内容处理客户投诉的原则有效处理客户投诉的方法和步骤
1第五章:业务层战略概况:五大方面定义业务层战略顾客与战略间的关系 业务层战略间的差异五力模型 运用每种业务层战略的风险2从 Pet Food 到 PetSmart尽管同 PETCO (第二名) 的竞争很激烈,同注重客户服务的沃尔玛( Wal-Mart)和塔吉特(Target )之间的的竞争也很激烈,PetSmart 一直在宠物护理行业中保持着领先的地位。集中于:客户服务 战略 于 1987年开业
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级接触高层的战略与策略提升专业销售能力(内部培训)营销服务机构管理部问题How do I get to the economic buying influence 怎么接触客户高层How can I effectively utilize a strategic coach 如何有效应用教练EB 经济型购买影响者Singul
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什么是客户服务优惠资费10审视服务数据明确提振之策共五组数据:1:收入(亿元)1:载频数量(万个)1:一审视服务数据明确提振之策中国联通 -联通感知质量各因素中网络感知与竞争者差距最大不离网的原因主要是习惯和资费2007吉林天津宽带修障问题地域分布次 百万短板3.增值业务强行定制——败坏信誉08年赔付投诉08年10月联通与移动资费比较联通感知价值逐步接近数据来源:统计数据是同期利润的倍亿知
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?战略与风险管理《专题一·战略与战略管理》授课体系授课体系考情分析和能力要求考情分析??? 本专题为基础性非重点专题,包括战略的基本概念和战略管理两部分内容??? 2012年A卷曾考查战略变革管理相关知识,其余年份未涉及本专题内容能力要求? 了解战略层次和战略管理过程? 熟悉战略变革管理授课体系考点精讲和要点提示一、战略层次(层面→业务单位层面→职能部门层面
从战略的高度认识牙科服务常常见到牙科界朋友讨论牙科是技术重要还是服务重要的问题还有不少人为此争得难解难分有人这样问我时我会反问:你的左腿重要还是右腿重要牙科在产业归属上属于服务行业这没有什么可争议的所不同的是牙科主要是以牙科医疗技术作为服务手段由于许多服务业缺少技术含量人们就错以为有技术含量的就不是服务业其实和医疗一样技术含量高的交通通讯也属于服务行业牙科的技术是为人们解决生理问题而牙科的服务是为
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