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Cliquez pour modifier le du titre15分以下你的沟通能力很差因此常常会被别人误解给别人留下不好的印象甚至无意中对别人造成伤害注意你置身于众人之外仅仅为自己活着这会使你成为一个孤立的人你不妨仔细检查以下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受或会使自己处于什么样的境地要知道良好的沟通能力是维护良好的人际关系的基础
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级情 绪 管 理性格决定命运心态决定命运二十一世纪对我们的要求1.用更少的人要做得更多更快2.每个人都要懂得更多3.身边的变化来得更大更多更密?我们能做些什么我们能改变社会发展的进程和速度吗我们能适应配合这个发展的进程和速度吗我们能做些什么?1.用更少的人要做得更多更快——如何提高效率2.每个人都要懂得更多——如何使学习的比转变
2情绪压力管理研习方向认识自已情绪管理自已情绪认识别人情绪与人友好沟通7为什么负面情绪是毒素11人的十二大情绪需求191)找到好处在哪里 2)怎样才能达到理想的结果3)自己还有哪些不足4)要停下哪些想法和行为 5)要采取怎样的行动3目标动力策略1)加倍努力勤奋的工作勤奋的钻研业务 2)不嫉妒看到别人得到利益为他高兴3)心中祝愿比自己贫穷的人会通过自己努力富有起来真诚的为他们祝福4)偶尔作些为
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式Chapter 4Consumer Behavior Customer Service and AdvertisingLearning ObjectivesAfter finish this chapter you should be able to Describe the factors that influence co
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级情商管理情商(Emotional Quotient )——情绪智力情商(EQ)是一种心灵力量是一种为人的涵养性格的因素主要是指人在情绪情感意志耐受挫折等方面的品质情商涉及到我们怎样看待自己怎样看待和面对他人 主要反映一个人感受理解运用表达控制和调节自己情感的能力以及处理自己与他人之间的情感关系的能力EQ应包含以下五方面的内容:
全心情商管理全心情商-成功之路全心思维-企业选人才的做法SayTHINK卓越成功的生活恐惧Fear灵魂清除情绪盲点佐哈利视窗(中立-N)12创意的决断者(NR)17创意的创新者(ONARD)DANO强点果断要求快速的成果接受竞争力好胜喜欢做冒险的事情喜欢拥有自由空间完成工作喜爱挑战需要有付托权威和权力以便把 工作完成高ON的性格倾向:创意的中立着全心情商-OA弱点发觉和组员一同工作会麻烦别人会
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级情商管理主讲人:徐明 博士 副教授徐明博士简介 中组部团中央第十三批博士服务团成员兵团人力资源社会保障局就业促进处副处长 劳动经济学博士副教授 美国项目管理学会(PMI)认证PMP美国国际人力资源管理协会(IPMA—HR )认证国际高级人力资源管理师(IPMA-CP)和国际高级人力资源管理专家(
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级者的情商管理(E Q)情商是:情绪智慧或情绪智商的简称情商是指人们认知控制和调节自身情绪的能力它是人们自我管理的核心内容之一更是决定个人命运的最关键因素 一探讨情商的管理的原因二情商的内涵三情商管理的技巧(1)认识自己的情绪(2)处理自己的情绪(3)推动自己(4)认识别人的情绪(5)处理好人际关系(一)探讨情商管理的原因1
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三讲 情商管理 人类智能研究的最新成果表明最精确最惊人的成就评量标准是EQ(情商)EQ高的人在人生各个领域都占优势EQ在成功的因素中往往占80透过EQ可以精确地预知人生道路上的每一种可能及答案因此可以这样说:决定个人命运的最关键因素是情商教学要点:1.智商情商与逆商2.情商的五大方面3.情商的修炼与评价4.情商测试欣赏
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