单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级版权所有 ? 2010 中国电信学院单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级VIP客户服务经理维系挽留实战移动业务宝典培训2小记者:两个人一组互相采访:在电信工作多久参加本课程的目标分享一个被别人服务的客服体验3角色定位我的角色:协助您学习但不能替代您去学
针对移动在当地开展的25元宽带年缴300元还真是难有破解之法在此请教各位朋友如何操作之? ? 现有本地的应对是:融合套餐我的E家E9-109的基础上再进行部分话费优惠进行破解如果在用户不接受融合方案的情况下用单个电信天翼宽带产品去破解显得有些把大盘整个都打掉了如果把电信单产品宽带优惠到60元2M都已经是超优惠了要降到与移动25元宽带同等资费显得有些下不了手感觉只能从用户使用的感知上(速率
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附件五. 维系挽留服务流程图1新入网用户回访CRM系统自动生成每日回访任务坐席服务经理呼出结束任务生成3日内回访完毕他人转让代接不方便否否是是是否接通通确定二次回访时间建议用户更名过户是否机主根据用户拨打记录情况确定二次拨打时间1.告知用户的品牌归属2.核实客户基础3.核对客户现用套餐4.建议用户修改密码5.业务推荐6.对办理业务营业厅环境营业人员服务进行满意度调查)2话费
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1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能
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