售后简单流程图 缺货需联系顾客 查件 忘点发货需联系打单部上传物流 全额退款 系统或人为漏单 补发 告知单号 跟踪物流 回访顾客 未发货
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售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语:---------------------------------欢迎语---------------------------
淘宝售后工作流程1:客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因这些客户通常分为三种第一种查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的我们通常是先让客户稍等下帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗通常这时客户就没有什么需要帮助的了第二种是质量问题或个人原因退换货的这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货还有要把邮费问题给客户解释清楚质
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1精英专才—售前客服一服务流程培训1淘宝网交易流程商品浏览立刻购买加入购物车进入购物车结算确认付款等待送货选择付款方式收到货后确认订单给予好评获得信誉度2购买流程登录淘宝网选择要购买的商品点击立刻购买或加入购物车正确选择详细的收货名址填写购买数量购物留言等
淘宝客服应对中差评售后处理技巧对于淘宝集市卖家来说中差评是永远的痛也是永远无法逾越的坎先要店铺没有中差评与客服的沟通技巧是离不开的在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路总结整理主要有以下几点一时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家配备一个客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表一旦有买家评价就立即回评然后刷新评价列表找
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