中国邮政储蓄银行许昌市文峰广场支行柜面服务规范第一章 总 则第一条为提升中国银行业柜面服务整体水平树立行业文明规范服务形象提高客户满意度根据《中国银行业服务文明公约》《-中国银行业文明规范服务工作指引》特制定本规范第二条本规范适用于中国银行业协会会员单位准会员单位以下简称各单位第三条本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务以下简称服务柜面人员是在营业网点为客户
中国银行业柜面服务规范??? 第一章? 总? 则??? 第一条?为提升中国银行业柜面服务整体水平树立行业文明规范服务形象提高客户满意度根据《中国银行业服务文明公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》特制定本规范??? 第二条?本规范适用于中国银行业协会会员单位准会员单位以下简称各单位??? 第三条?本规范所称柜面服务是指各单位在营业网点内柜面人员为客户所提供的各类金融服务以下简称服务柜面人员是在营
中国银行柜台文明优质服务规范一营业环境 ( 一 ) 外部环境营业机构的外部装饰要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行机构标识(行标署名旗帜灯箱机构标牌营业时间牌等)的制作排列使用的字体颜色比例等必须规范统一营业建筑各类标识附属设施和周围的环境 要经常擦试清扫保持整洁( 二 ) 内部环境营业厅堂内的色调灯光的明暗花草盆景的配置 应和谐美观门窗玻璃吊灯柜台地面应洁净明亮客户区柜台沙
中国银行业客户服务中心服务规范编辑:zlwyh??2010-03-22 10:32:00 ??:cba??来源: t _blank 中国银行业协会 ??浏览:18074次 ?? ?中国银行业客户服务中心服务规范?? ?第一章 ? 总则?? ?第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指
中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件特制定本规范 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用传真邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询投诉和建议受理并完成客
中国银行柜台文明优质服务规范(试题100分)一班前准备填充题:(每题1.5分)1营业前柜员要把 准备齐全2营业前准备好 以及一定数量的现金将电脑终端激活做好 卫生3营业前大堂服务人员要认真检查 是否正常运作4营业前大堂服务人员要检查员工 仪容是符合规范要求选择题:(每题1.5分)1营业前印章
课程名称: 《柜面服务规范》课程大纲要点:营业网点服务的基本要求? 态度第一? 规范第二? 第三? 行动第四主动迎候 首问语 面部表情 指引手势 语速及语气 肢体语言运用主动了解对方需求 征询语 主动询问客户需求 面部表情 语速及语气 肢体语言运用积极响应 答应语提示语劝留语道歉语致谢语 及证件的递送 面部表情 语速及语气 肢体语言运用主动送别 服务满意确认 送别语 肢体语言运用柜面服务规
柜面服务规范用语1:接听顾客时主动自我介绍:您好东南亚联合银行交谈结束应该说:再见待对方挂机后再放好2:给顾客打时主动表明身份:您好我是东南亚联合银行邦康支行3:接待客户时应主动微笑示意应说:您好请问您办理什么业务您好请问有什么事我可以帮忙吗4:顾客进行咨询时应说:您想了解什么我们随时为您解答5:客户进行咨询时若询问的内容自己不太清楚(或不能处理)应说:对不起请稍候待我请示一下负责人6
柜面服务案例 以铜为镜可以正衣冠以古为镜可以知兴替以人为镜可以明得失对于银行服务而言客户员工与同行都是每日必须正视的镜子从中我们发现服务的不足从中我们倾听客户的需求与心声从中我们致力于改进产品与服务 服务是银行立足的基石是银行发展的根本只有不断的增强服务意识强化服务措施为客户提供优质服务学会站在客户的角度思考问题注重
中国银行业文明规范服务工作指引 第一章总则第一条为规范银行业文明规范服务工作管理全面提升银行业服务水平树立银行业良好社会形象根据《中国银行业自律公约》《中国银行业文明服务公约》《银行业从业人员职业操守》等行规行约特制定本指引第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指:会员单位在机构设置人员配备服务产品业务操作与管理
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