单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??科技培训分 单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??主讲:孙灵科技培训分 内容提要会议服务人员必修知识会议服务人员岗位职责 会议服务人员礼仪规范会议服务人员服务规范 会议服务礼仪训练 1何谓服务礼仪 服务礼仪就是服务人员的言谈举止行为规范 服务礼仪使无形的服务有形化规范化系统化2
工程人员服务礼仪规范1. 住户维修的时限性??? 为保证业户的正常生活及工作不受影响所以一旦发生业户报修或投诉的情况工程部应立即安排人员进行检查和维修并在最短的时间内排除故障使设备恢复正常运行本小区要求维修人员在接到业户维修派工单后5-10分钟内赶到事故现场最迟不超过20分钟如无特殊原因维修工作必须在接报后24小时内完成2. 住户维修的规范化??? 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流
关于服务礼仪人员现场服务规范为规范会场服务人员的礼仪行为特制定关于服务礼仪人员现场服务规范希望严格遵照执行一会前准备1对会议室进行检查做好会议室的保洁整理要达到《会议服务工作标准》的要求2按会议要求在开会半小时前准备好开水茶叶茶杯等二会中服务1人员仪表:保持个人卫生常修指甲头发梳洗干净整齐不染发化淡妆不浓妆艳抹手上饰物只限带手表2准备工作:会前半小时进行开水及茶水的准备工作3迎送服务:会议服
业务人员礼仪规范 1.熟悉企业的发展史规模经营方针规章制度企业生产开发销售经营政策计划 服务项目服务规范及在同行业中的地位2.具有准确用文字和口头表达自己意图主张观点的能力 3.以高度的工作热忱面对挑战有不达目的不罢休的态度 4.忠于自己的职责严守岗位表里一致且有纪律地进行工作 5.能于自己权责之内以准确的眼光和判断自信的处理业务热爱自己的企业忠实于企业有强烈的敬业精神 6.在与客户约定好时间的情
前台文员服务礼仪规范目的:规范前台文员的服务礼仪确保接待质量树立良好的形象适用范围:行政部前台文员内容:一仪容仪表1制服⑴上班时间除特殊要求以外必须穿着厂服⑵厂服必须整洁平整按厂服设计要求系上钮扣拉好拉链无松脱和掉扣现象⑶爱护厂服使之干净无污迹无破损及补丁⑷在工作场所工作期间应将洁净的工作证端正地佩戴在左胸前不得任其歪歪扭扭注意修整⑸在办公楼的工作范围内应穿和厂服颜色相称的皮鞋不
服务员的形象礼仪规范 HYPERLINK o 员工仪容仪表 仪容仪表的规范:1修 饰:包括化妆服饰发型等恰当利用化妆掩盖外表短处强化长处是尊重他人尊重自我的需要2脸部表情态度:脸部微笑态度和善热情活泼大方的目光积极主动的神态是让自我被顾客接受的唯一方法切忌说话太快声音太高或太低有一句没一句3形 体 动 作:端正的站立姿势轻快的步伐快捷而稳当的动作最能体现一个人的良好自我形象4禁忌
员工服务礼仪及行为规范培训课目:员工服务礼仪及行为规范培训时间:180分钟受训者:员工培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范道德规范有一定了解掌握日常服务礼仪使服务人员的举止仪容仪表语言等更加符合服务业要求标准培训大纲:商业服务人员的素质要求及服务规范服务人员的素质要求服务人员的举止仪容仪表要求服务人员的语言艺术基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语商业道德规范公共卫生公共道德
公务员礼仪规范2010-03-06 : 来源: 青海省人民办公厅 【 HYPERLINK _ l 大 HYPERLINK _ l 中 HYPERLINK _ l 小】【 HYPERLINK _ l 打印】【 HYPERLINK javascript:() 关闭】 机关公务员礼仪规范有广义和狭义之分广义的机关公务员礼仪规范是指机关公务员在
第四章旅游服务人员礼仪行为规范第一节见面礼仪 第二节迎送宾客礼仪 第三节沟通与交流礼仪名家论坛实训设计情景演练本章小结参考书目 第一节见面礼仪 一、见面礼节礼仪二、称呼礼仪三、介绍礼仪【名家论坛】VCD《会面礼仪》第二节迎接宾客礼仪 一、握手礼仪 二、脱帽与鞠躬礼仪 三、亲吻与拥抱礼仪 VCD《社交礼仪》 第三节 沟通与交流礼仪 一、交换名片礼仪 二、礼仪 三、送花礼仪 名家论坛
长兴办事处机关工作人员文明服务礼仪规范第一章? 总? 则第一条? 为提升我办事处机关工作人员的文明素养更好地服务人民服务社会推进全办事处创建市文明单位工作的有效开展根据《公民道德建设实施纲要》以及我市机关作风和效能建设的有关文件精神制定本规范第二条? 机关工作人员文明服务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼仪礼节和行为准则第三条? 遵守机关工作人员文明服务礼仪规范是维护机关工作人员良
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