目录 file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典 前言 file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典 一网店客服的基本概念 file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典 二网店客服的分类 file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典 三网店客服的重要作用和意义 file:F:戴志华培训客服培训1313网店客服宝典 (一)塑造店铺形象
客服培训装修备案申报流程序号流程工作内容责任人填写记录接口部门备注报装修业主(或委托人)带装修单位营业执照复印件资质证书单元施工平面图(1:100)水电分布图等业主服务中心填申请业主将装修及图纸交服务中心在服务中心工作人员说明下填写装修施工备案表装修承诺书等服务中心向业主派发讲解相关的装修管理规定并将业主填好的备案表格及图纸收起待审业主室内装修申请表装修承诺书等服务中心审批3-5个工作
在线客服基本接单技巧一:首先作为一名在线客服您的对您自己买的产品进行详细的了解如产品信息价格本店铺有什么活动用什么快递大概几天到本店铺是否允许讲价等二:不仅了解店铺产品信息还要对客户热情语言亲切比如:亲您好请问有什么可以为您服务的C:亲您好欢迎您来波司登专卖店XXX客服很高心为您服务D:亲您好波司登专卖店欢迎您三:作为客服我们应该从这五步做起1:了解需求2:满足需求3:引导拍下4:推荐产品5
1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心4.对产品款式细节了解掌握5.主动了解客户需求掌握沟通技巧6.巧用快捷键快捷语旺旺表情一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进标单特别注意:货号颜色尺码数量及运送方式三 细节有意识的培养有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心西方有句很有名的谚语叫上帝存在 于细节之中中国也有天下大事必做于细的说法可见细节看重细节是人类共同的视 线
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户外易-网络客服培训目录第一章:与客户交往中的共同心理原则第二章:客户基本心理需求第三章:十三种客户心理分析以及应对策略第四章:客服人员的七项基本技能第五章:客服与客户达成成交的秘诀第六章:成为优秀客服的必要条件第一章:与客户交往中的共同心理原则客户关系是客服人员与客户交往的结果所以在建立客户关系之前我们有必要对人际交往中人们的共同心理有一定的了解尽管在人际交往中不同人的交往动机具体过程
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