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【本讲重点】销售前的准备开场白中的关键因素前的准备 销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌在打中与客户沟通的结果与销售前的准备工作有很大的关系即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果销售前的准备工作包括以下几方面:1.明确给客户打的目的 一定要清楚自己打给客户的目的你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长
以顾客为中心关于本课程: 以顾客为中心课程导师詹姆斯·赫斯克特 (James L. Heskett)詹姆斯·赫斯克特曾发表过多篇有关顾客服务顾客保留员工能力和盈利能力的文章 他是哈佛商学院荣誉退休教授他自 1965 年起就在那里教授服务管理经营策略市场营销商业物流以及综合管理方面的课程他是《服务利润链》(The Service-Profit Chain) 和 《服务业新发现:改变游戏规则》(
浅论网络营销中的顾客让渡价值一顾客让渡价值及其影响因素 顾客让渡价值是菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的 他认为 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益而总顾客成本是在评估获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用其中 总顾客价值包括了产品价值服务价值人员价值和形象价值四个方面 总顾客成本则包括了货币价格时间成本精力成
以客户为中心的十大营销流程? 尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来企业必须投入更多的时间通过提高营销部门的效率调整资源的配置开发和应用更加先进的营销流程使营销产生更大的价值 市场部门的职能必须要有所转变以配合以客户为中心的先进营销流程下面介绍的10种营销流程可以帮助企业提供最大的价值给客户同时也会把最大的价值带
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第二章 顾客价值和顾客满意 2-5思考题顾客满意 是一种心理活动是顾客通过对一个产品服务的可感知的效果与其期望值相比较后形成的感觉状态感知效果是在产品服务的消费过程中产生的 而期望的形成基于:顾客过去的购买经验朋友和伙伴的各种言论销售者和竞争者的信息和许诺等抱怨和建议系统顾客满意度调查佯装顾客流失顾客分析回想你拨打过的服务热线看看其处理态度和回复速度对你的满意度有什么影响2-23Delive
真帮人爱心工程 “经营之神”王永庆一生传奇的创业路留给营销人很多的启迪。,其经营管理思想已成为企业家们信奉的至理名言,他以200元本金,逐步打造出进入“世界50强”的企业。今将王永庆在嘉义开米店时,以顾客需求为中心,通过提升顾客价值获得成功的经营案例与大家交流分享,并将大师的管理思想发扬光大。 当今企业面对的是一个买方市场,是一个同业竞争日趋激烈的市场环境。产品更新频繁、消费者需求偏好
供应链与价值传递网络C分销商如何使经营活动更经济制造商制造商批发商制造商评价主要的渠道方案销售人员低需要为其中间商计划和实施详细的培训安排渠道培训也是强有力的竞争工具培训方式教学经验交流现场指导分销商 整合物流管理
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