接规范用语(要求使用普通话)一来电响铃不得超过三声规范用语:您好鼎盛鑫黔东南分请问您需要提供什么服务二当客人说明是咨询贷款担保业务时我们应这样说:谢谢您我们我们目前开办流动资金贷款担保无抵押装修贷款担保汽车按揭贷款担保等业务如果您想详细了解请到我们来我们会给您满意的解答我们的地址是宁波路5号坐标广场A栋六楼三当我们收集齐全客户应提供的经审查合格并制作完成贷款材料后应
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接待客户时遇到的情况不应该应该客户打来第一句话喂你好您好口口科技请问有什么可以帮助您的如果遇到没有声音时喂说话呀再不说话我就挂了您好请问有什么可以帮助您稍停五秒还是无声您好请问有什么可以帮助您 稍停五秒对方还是毫无反应则说:对不起您的没有声音请您换一部再打来再见再稍停五秒挂机因用户使用免提而无法听清时喂大声一点对不起您的声音有点太小请您拿起话筒说话好吗 遇到客户声音小听
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前台接听基本用语语言标准前台接待代表形象用语应确保每一位接待员在接时使用礼貌用语保持一致的答应标准通话过程中要随时注意使用礼貌用语如:你好对不起请谢谢再见等一接听外线:你好嘉宝日用二接听内线:你好前台(总机)三转接前应说:请稍等四分机占线时:对不起先生小姐某某部门占线请你稍后再打来五分机无人接听时: 对不起先生小姐某某部门没人接听请你是否稍后再打来六
应对礼仪规范(对内)企业内部员工之间的沟通往往更能真实地反映出一个企业的风貌文化管理水平甚至经营状态等因此礼貌热情的应答展现的不仅是部门的精神面貌更是三德和谐的文化氛围所以接时应有我代表部门形象我代表三德的意识机旁备有准备记录用的纸笔左手持听筒右手拿笔在铃响三声之内接起因有急事或因接另一个耽搁时表示歉意接时嘴里不含东西与话筒保持适当距离说话声音大小适度声调热情愉
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接听的用语练好接听的基本功 HYPERLINK o 查看图片 t _blank ??通信服务1.要简短接听(打)语言要简练清楚明了不要拖泥带水浪费客人时间引起对方反感2.要直白接听或打时无论对方是熟人还是陌生人尽量少开玩笑或使用幽默语言因双方在中既无表情又无手势的配合玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果3.要负责在接听中要尽量不失礼节地设法辨明对方身
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版本号V10修改号0800热线接听、回复规范SYK-CX-21实施日期修改日期三一客车营销客户服务质量管理文件第1页共 2 页 目的通过对用户代表进行服务用语规范,提高服务队伍素质,打造行业最佳品牌。 范围本规范适用于用户代表接听、回复800热线时的基本要求及其考核。职责31 用户代表全天候接听、回复客户打来800热线。32 有用户服务部对用户代表接
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