相关文档

• 销售、售后、客服.doc

  #

• 客服售前售中售后.doc

  #

• 售后客服.docx

  售后客服规范用语开头语以及问候语　　1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线 t _blank 客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您 　　不可以说：喂说话呀 　　2客户问候客户代表：小姐（先生）您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您 　　不可以说：喂说吧 　　2当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请

• 保险售后服务销售.ppt

  #

• 客服销售话术.doc

  客服部标准话术一接听的标准(铃响三遍拿起)：1接听：您好凯盛客服2接听非管辖区域其他客服：您好凯盛客服 XX暂时不在您有什么问题可以和我说如着急我帮您办理如不急我会转交XXX办理3接听一时另外一响对正在接听的：对不起有另外一个接进我先接一下您先不要挂我记录一下那个来电接起另外一部：您好凯盛客服我正在接听另一部请您留下和我稍后就给您回电不好意

• 客服销售话术.doc

  #

• 客服销售流程.doc

  #

• 销售客服技巧.ppt

  购买其实只是一个心理过程客服那是相当重要服务等同于商品一部分价值 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息细致体贴的问候可以使买家感 到贴心多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）2:表达统一周全 表达准确耐心周到预先告知3:语气专业轻松 专业而不冰冷热情而不做作轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）4:技巧灵活严密 保证利益前提下满意客户价格退让的技巧拒绝的技巧学

• 淘宝客服培训(售前售中售后)资料.doc

  售前礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果准就其责任人承担标准用语：---------------------------------欢迎语---------------------------

• 销售客服部计划.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级内务2009年总结及2010年计划2009年总结顺利完成3月份工作交接和自身对内务工作的熟悉掌握顺利完成6月份合并后的内务工作重组和人员上岗培训在工作记录部门协调和服务实操市场沟通方面形成了一定的流程习惯 坚持 实战中学习进步和 团队帮促 的原则总体提高了团队战斗力保证了业务量激增前提下服务不间断的初级目标存在问题及解