相关文档

• 顾客满意服务与客户心理分析.docx

  顾客满意服务与客户心理分析第一部分：全面顾客满意服务（课程时间：2天）课程大纲：第一讲满意服务从心开始——服务意识为什么要有服务顾客的意识服务的内涵服务态度决定一切服务意识决定服务态度如何做好服务细节顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素第二讲确定优质服务标准确定优质服务标准的目的从一般服务标准到优质服务标准优质服务的14个关键领域确定优质服务标准的准则建立优质服务标准的9个步骤改进优质服务标

• 顾客满意与贴心服务.doc

  第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力前 言?从中国加入ＷＴＯ以来整个国内市场的开放程度越来越高企业之间的竞争完全以市场为导向在营销挂帅的背景下越来越多的企业开始接受这样的观点：服务与营销密不可分服务就是营销如果没有服务或服务不够专业和完善顾客将拒绝购买你的产品营销也就无从谈起如果服务水平高将有助于开源节流为企业带来更多的客户竞争策略有两个方面：价格因素竞争和非价格因素竞争价格因素竞争必然

• 顾客满意与贴心服务.doc

   javascript:void(0) 第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力前 言?从中国加入ＷＴＯ以来整个国内市场的开放程度越来越高企业之间的竞争完全以市场为导向在营销挂帅的背景下越来越多的企业开始接受这样的观点：服务与营销密不可分服务就是营销如果没有服务或服务不够专业和完善顾客将拒绝购买你的产品营销也就无从谈起如果服务水平高将有助于开源节流为企业带来更多的客户竞争策略有两个方面：

• 顾客满意与贴心服务.doc

  《顾客满意与贴心服务》培训讲义（节选）【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 顾客满意与贴心服务【课程编号】 G22【所属体系】 营销类 【主讲专家】 王时成【内含产品】课程12讲VCD 7张CD-ROM 1张文字教材1本（内含工具表单1套）【全套定价】 700元【课程目录】?第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力1. 前言2. 有机性市场的改变及其掌控技巧3. 服务营销新观念与4R策略?第

• G22 顾客满意与贴心服务.doc

  第1题：以下说法不正确的是( )???? A. 贴心服务再上一个层次就是遇心服务B. 遇心服务的重要特征就是全面性C. 要做到知心服务需要对员工进行培训使服务品质一致化D. 知心服务具有精致化尊贵化特殊化的特点?第2题：非价格竞争指的是( )???? A. 产品差异化B. 服务的差异化C. 服务的深度化D. 以上都包括?第3题：行为区隔的本质是( )???? A. 创造服务的差异性B. 减少

• 顾客满意服务.ppt

  #

• 客户服务与顾客满意度评估--刘湘岳.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务与顾客满意度评估 主讲： 刘湘岳 制作整理： 葛 凯主要业绩药品零售行业平价超市业态开拓者之一2002年授命拓展老百姓大药房第一个跨省市场---浙江打响了老百姓大药房进军全国市场的第一枪2004年加盟益丰大药房并领军开拓上海

• csi客户满意培训汽车服务顾问客服经理.ppt

  新·起点 心·征程 携手共筑2010年东风悦达起亚品牌年售后满意度调查(CSI)销售满意度新车初期质量满意度2009753SSI★ 公布09年结果品牌成功的重要性由于对服务的担心平均有20的用户流失美国 JDP社(亚洲太平洋地区办事处)期间不满事项确认⑤下 (13)广州本田雷克萨斯奔驰荣威宝马东风本田东风日产东风雪铁龙通用雪佛兰奥迪广州丰田别克一起丰田北京现代斯柯达东风标致一汽大众一汽马自达一汽

• 客户满意服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执

• 全面顾客满意服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级姜汁提供全面顾客满意服务姜汁提供一顾客满意经营的真谛姜汁提供目 标市 场顾 客需 求协 调营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门 必须互相协作营销部门还必须 和的其他部 门充分协作市场营销观念的四个主要支柱姜汁提供服务利润链内部服务质量员工满意度留住员工员工的生产效