相关文档

• 客服面试题目.docx

  #

• 试用期客服考试题目.doc

  ： 得分：判断题（每题2分共20分）1.天猫是支持15天无理由退货的（ ?）?2一客户用A账号拍下后用B账号过来找客服说需要核对地址这样是可以改的（? ?）?3天猫是可以修改价格（? ?）?4客户拍下订单旺旺联系客服取消订单客服可以关闭订单（? ?）?5客户自己填错了退货单号运费险是不给赔付的（ ?）?6天猫和C店一样有中差评之分（? ?）?7未付款的订单拍下后2天系统就关闭订单了

• 客服专员面试.docx

  标准的结束语：当把客户问题解决完时结束通前坐席：请问还有其他可以帮到您吗如客户答复没有了坐席：感谢您的来电祝您生活愉快2查询话术：15秒钟之内：马上帮您查询请您稍等返回时直接将查询到的信息告诉客户即可 2超过5秒钟的：马上帮您查询请您稍等先别挂机返回时：感谢您的耐心等待（或很抱歉让您久等了）然后将查询结果告诉客户3客户来电反映机器有问题很担心是质量问题此时坐席话术：第一时间安抚客户情绪如请您先别

• 海外客服面试.doc

  广州亿航智能科技有限-海外客服职位面试经历分享 毕业后的第二次的面试对我启发很大所以想写下来共勉 亿航我是从曾在里面工作过的朋友口中听到的口碑还不错的整个由一群充满鸡血和斗志以及创新思维的年轻人组成平均年龄应该不超过25岁亿航地址目前坐落一个旅游观光旧址内部的话设备听说很屌毕竟是技术而且老板不差钱 我进去面试的时候呢不知道面试流程其实人事也不知道毕竟是新人事方面公

• 客服面试提纲.doc

  #

• 大客户经理面试题目.doc

  大客户经理面试题目请装简单介绍你的本人的经历在原单位工作了多久都从事过了什么工作去那以前做过什么工作测评要点：基本经历知识背景综合分析（逻辑思维）请介绍一下你在原单位的业绩情况如果近期的业绩下降了你想会是什么原因如果上升了是怎么做的测评要点：专业知识 责任感进取心组织协调你对本行业的市前景如何看待有什么打算测评要点：专业知识计划性权属感你觉得要提高效益要以采取哪些方法测评要点：专业知识进取心责

• 客服人员面试问题及答案.doc

  客服人员面试问题您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员您觉得从哪些方面的工作做好将对提供优质的客户服务起到什么重要作用你为什么想来我们工作如果我录用你你认为你在这份工作上待多久呢我们为什么药录用你遇到难缠客户您将如何处理您对加班的看法请你自我介绍喜欢这份工作的哪一点您的期望薪资是多少缺乏经验你怎么胜任这份工作在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么做一个优秀的客服需要注

• 客服主管面试报告.ppt

  客服主管面试Agenda自我介绍工作经历工作经验FAQ 自我介绍年龄:26学历: 本科毕业时间：07年7月毕业院校：南昌大学籍贯：江西工作经历客服组长KPI管理服务品质管理人员管理团队管理KPI管理服务品质管理线上监听线下测听满意度回访找出组员存在问题，督促改善人员管理提高团队士气提高团队凝聚力激励组员团队激励经济激励 排名前3有机会获得特殊奖金 季度KPI较高的可获得更高绩效奖金精神激励开展

• 淘宝客服试题.doc

  客服测试题 ： 选择题1淘宝平台上交易成功后多少天之内双方均有权对对方交易的情况作一个评价( )A30天 B 15天 C7天2买家申请退货卖家超过多少天未处理退款协议将生效交易进入退货流程( )A.5天 B.10天 C.15天3淘宝网的客户评价是怎么计分的( )A

• 客服主管试题.doc

  河南世嘉物业服务有限招聘笔试题（客服主管类）一填空题 1.与业主交接房中办理入住的前提条件是______________________________ 2.与业主交接房中办理入伙手续的工作人员根据业主持有开发商开具的_______________办理入伙手续 3.与业主交接房中办理入伙手续的工作人员向业主发放___________________________________