大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .docx

    客服人员的工作职责(所有通用) 一:售后人员应具有的条件 售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作由对售后服务人员的要求也相当高必须具备以下条件: 1从事行内工作至少有五年以上经验最好是从事技术工作或销售工作有几年经验知道市场现状了解客户需求而且了解一些企业运作和服务途径 2个人修养较多有较高的知识水平如本科以上学历对产品知识熟悉并且具备所使用销售产品的机械装置设备的知识 3个人交际能力好口

  • 》.ppt

    从真正能做好客户服务工作的企业调查来看做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢从哪些方面来做好客户工作客服人员品格素质要求:事务处理准则:投诉解决宗旨:挽回不满意顾客投诉解决策略: 短—渠道短 平—代价平 快—速度快1.接听及时:反映待人接物的真实态度(铃响不过三的原则超过5次才接起应该先表过歉意)2.应对谦和: A.报家门.问好(一是出于礼貌二是表示有人接听) B

  • .doc

    一)某金融行业的客服专员岗位职责:  1接受客户咨询记录客户咨询投诉内容按照相应流程给予客户反馈   2能及时发现来电客户的需求及意见并记录整理及汇报   3为客户提供完整准确的方案及信息解决客户问题提供高质量服务   4良好的工作执行力严格按规范及流程进行工作或相关操作   5与同事或主管共享信息进行知识积累提供流程改善依据   6一站式解决客户需求为客户提供全套咨询和购卡服务 (二)

  • .doc

    #

  • .doc

    客服工作职责一接听客户咨询服务1的介绍.实力荣誉服务.2产品的介绍 产品的品种基本性能.二客户投诉服务.1客户对产品的效果投诉.2对员工服务态度的投诉.3对断货的投诉4对运输的投诉5对产品质量的投诉.6对技术部的服务投诉.三回访服务1对技术部服务效果的回访.2对经销商提供销售名单的产出品的使用效果的回访.3对促销产品经销商客户的效果的 回访.4数据管理职责.1分类管理按照不同的性质的进

  • 表.doc

    #

  • .docx

    客服部助理工作职责1 客户档案的建立2 制定客户促销方案客户回馈政策3 了解客户的基本信息及本企业有关的数据4 客户联系定期回访客户服务5 有关客户促销方案客户回馈政策及时通知客户6 建立客户回访传达客户意见和建议7 协调客户处理客户投诉8 配合对外的各项公关活动9 负责执行客户服务制度和相关政策10配合协助人事部执行服务质量监督工作11兼负其它产品的销售工作12完成上

  • .docx

    客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成第一条 服务宗旨服务与质量并存解客户之忧树诚信品牌我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条 服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条 服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力尽职尽责使敬业成为职业习惯勤勉—

  • .doc

    客服部工作职责服务对象:各办事处代理商(包括大的客户)职责明细:一了解客户诉求1安排好代理商回访计划每周做好客户回访记录并整理上报存档2每天和代理商沟通了解代理商的销售情况听取代理商意见问题想法3及时将代理商的有关情况和相关产品负责人沟通联系424小时内回复客户反馈的问题5每天以日报的形式汇总上报当天的工作并转发相关办事处(月底根据总体工作情况上下浮动50元—100元)二培训代理商1每周对代

  • .doc

    客服部职责客户服务(一)岗位职责与规范目的:使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成第一条 服务宗旨服务与质量并存解客户之忧树诚信品牌我们的目标:与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条 服务对象已有的正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条 服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作对待客户及同事敬业——对工作竭尽全力尽职尽责使敬业成为职业

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部