ISUNOR大客户工作计划 -产品成熟期一大客户工作流程明确大客户名单尤其要以能够出大单的客户为核心列出大客户的组织架构图决策流程图产品图针对组织架构图和决策流程图对客户的三个角色进行相应的角色配置并对三个角色的人际关系进行了解 根据不同角色制定不同的跟进服务办法列出角色服务计划(包括目标方法时间行动频次)执行计划并每月检讨与总结一次对计划进行调整和修正(大客户中意向较好的每次拜访后都要检讨总
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工作计划-客户经理应有计划地工作 客户经理计划应有条不紊地开展既是客户关系管理的重点也是网络建设发展的需要更是客户经理提高综合素质实现既定客户经理计划目标的重要途径因此如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理也是网络建设中的一个重要课题结合卷烟商品营销知识的学习本人认为应该侧重从指标分解细化市场着手开展有客户经理计划地工作 当前开展的客户经理计划工作制就是围绕经营销售有客户经理计划
一.客服售时工作的开展 每天回访样本更加方便客服及销售部长考察销售顾问的销量及客户满意程度对客户普遍出现的问题一目了然可以方便做销售顾问的考核更加方便客户服务部做出客户流向的分析流失客户统计表1缺乏系统的培训客服部现为 回访部门4实现客户关爱部成为本投诉部门穆良群客户回访员:除日常工作外需进行爱车预约车友活动参与等工作量较大 需合理
大客户服务计划1将客户分为VIP客户普通客户以及小客户三种类别 二大客户服务管理 1大客户即为的核心用户带给最大利润的客户通过持续的为客户量身定做相应产品和服务满足客户的特定需要从而培养忠诚的大客户 2大客户管理步骤 1识别20的大客户 2向大客户提供特别的服务 3针对大客户来发新的服务和产品可以为其量身定做 4留住大客户 三建立完善的大客户基础 首先在众多客户中找寻目标
大客户拓展计划工作人员岗位要求项目工作内容人员名单大客户拓展统筹人负责整个活动的组织及监控大客户拓展小组上门拜访大客户进行项目推荐及活动洽谈审定拜访工作计划协调内部事务方案报批大客户拓展协调人接洽关系客户联系用车物料配合开发小组开展工作大客户升级活动负责人负责大客户整体思路的构思活动组织形式和方案审定销售培训负责人负责在活动前对销售人员进行培训各阶段工作安排划分1大客户单位信息搜集期
实施销售和服务客户满意度调研对销售核心和售后核心流程的服务质量进行监控
区域大客户走访计划 为了更好的完善各店二级网点的覆盖希望各店在维护好现有网点的同时继续在全省范围内建设二级网点以此增加网络覆盖能力占领地市市场2012年各店应该继续努力重点在通过与大客户负责人关系的维护而稳定关系继而达成辉煌的销售指标 为了帮各店更快的完善各项信息特拟区域走访计划一份具体如下: 走访时间:3月1日-----4月30日 走访区域:3月份----
客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
范围本标准规定了销售现场开展问题咨询信息发布客户沟通和重大节假日问候等入伙前的客户关系维护工作的相关要求和标准适用于指引新开发项目销售过程中入伙前与客户的沟通工作编制依据引用文件QCMPMC 100002礼仪手册工作内容负责建立客户档案负责接待签约客户负责为来销售现场办事的客户提供正确指引配合销售现场经理处理突发事件对客户提出的问题向地产项目部营销中心客户服务中心和物业管理中心处等相关部门进行协调
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