文件名:表格及使用版本:1编写日期:2013标题:客房服务员中班工作表文件编号:HMH-F-577生效日期:1 客房服务员工作表-中班楼层:_______________:_____________日期:__________________房号时间备注房号时间备注房号时间备注
文件名:表格及使用版本:1编写日期:2013标题:客房服务员早班工作表文件编号:HMH-F-576生效日期:1 客房服务员工作表-早班楼层:_______________:_____________日期:__________________房号状 态时 间备注开夜床服务进房出房010203040
客房中班服务员的工作流程15:00—15:101在签到本上填写到岗时间并签名2领取对讲机及所负责楼层卡并在《钥匙对讲机领用记录本》上签字15:10---16:00送洗布草清点逐层在工作间清点布草分类登记并打包打包后布草放到五楼工作间清点完毕后填写《送洗单》16:00----16:30接收布草在楼层工作间接收昨日送洗的布草核对接收数量依据各楼层送洗数据核对收到布草数将干净布草分楼层发放17:0
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二客房服务员的工作日程早班7:50—8:05 班前例会检查仪容仪表及员工精神状态总结前一天整改重点布置单班的工作内容8:05—8:30 两班交接按交接班程序交接交接内容查房态房间及公共房间物品设备设施及宾客投诉卫生工程安全问题整改事项8:30—8:50 检查设备设施上报工程问题8:50—10:30 清理本区域房间和公共区域的卫生10:30—11:30 倒班用餐每班30分钟注意用餐的纪律杜绝浪费现象
客房服务员目录客房服务员岗位职责……………………………………………1客房部的工作内容……………………………………………1客房服务员岗位职责…………………………………………2客房服务员当班工作要求……………………………………8客房的功能及设备用品配备…………………………………11客房服务员礼仪礼节…………………………………………20客房服务员基本行为规范……………………………………20客房服务
客房服务中心工作规范 1、接待服务 (1)必须保持24小时有岗、有人、有服务。 (2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供服务,语言清晰,语气诚恳、亲切。 (3) 铃响三声,必须接听,应答时要用礼貌敬语向客人问好,报明自己岗位身份,并主动询问客人:“我能为您做些什么” (4) 如同时有2位以上客人需要应答或服务,在接听了前一位客人的以后,应向下一位
客房服务员的工作职责及工作流程岗位职责:楼客房公共区域卫生监督检查及满足顾客需求及满意度调查2.房间内客用物品的配备补充整理盘点3.协助主管完成3-4楼工作4.对住院顾客提供客房服务协助米兰沙龙工作二岗位要求:28-45岁之间有从事过三星级酒店客房服务员工作经验能吃苦耐劳任劳任怨能够承受高强度工作压力责任心强适应倒班工作三每日工作流程: 点30分-8点 :了解客房顾客入住情况及早餐用餐情况(早班服
客房服务员考核评分表(月度)考核期间:年月岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1仪容仪表30%规范着装,保持良好的仪容仪表;遇见宾客微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务检查考核分数90分以上30分80分以上20分80分以下0分4故障事件10% 清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即
文件名:表格及使用版本:1编写日期:2013标题:客房部每日排班表文件编号:HMH-F-575生效日期:1 客房部每日排班表入住率:_______退房数:______服务员数:________日期:_________传呼机楼层房间总数退房数UncoveredXX4/FXX5/FXX6/F4-6/FXX
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