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演讲技巧篇北师大张涛涛雁行中国暑期公益励学宣讲团什么是演讲? “演讲是演讲者在特定的时空环境中,以有声语言和相应的态势语言为手段,公开向听众传递信息,表述见解,阐明事理,抒发感情,以期达到感召听众的目的,它是一种直接的带有艺术性的社会实践活动。 ----演讲界权威人士邵守义五要素:演讲者(演讲主体)演讲的内容听众:演讲客体主客体同处一起的时境(时间、环境);沟通主客体的媒介,即演讲的表达手段(有声
所有工作结果直接向客服中心经理汇报并对工作结果承担责任负责客服中心的接待工作完成终端顾客业务员经销商送修机器的初检并对所有顾客真实性进行核实日常的传真E-mail并做好相关登记完成各类文件的收集整理上传下达等工作及时处理顾客经销商等反馈的投诉信息并将处理及结果上报客服经理第一时间准确的将服务录入售后服务管理系统并核对提交对特约服务点服务录入工单进行审核对总部抽查发现的不合格单据
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二.需求理论生理的需要二.需求理论价值:产品和服务的价值是:顾客所得到(gets)与所付出(gives)之比所得到的----功能利益和情感利益所付出的----金钱时间精力体力价值=利益成本 =(功能利益情感利益)(金钱成本时间成本精力成本
Click to edit Master title style销售技巧:.5ixue (海量营销管理培训下载) 零售技巧培训掌上设备事业部督导推广处前 言 要树立的信心销售的基本素质联想的品牌代表了品质主动性和勤劳目 录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则目 录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客
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