IT服务管理实战之服务级别协议管理? 关于ITIL中SLA的概念知道的人很多但真正洞悉其复杂与本质的人可能不多网上也甚少看到这部份的深入尤其是跟实际业务相关的就较少多是 一些空泛的居多一直说想写针对ISO20000的13个流程分别写一篇评论与思考的文章但工程比较大只能象现在这样零零碎碎的写了正好前段时间在 项目过程中碰到对SLA的讨论于是想把一块的想法记录下来以供内外交流注意以下内容只是
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