单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级青岛铭泽网络科技有限客服人员培训课程:刘翔目录05.网店客服基本素质08.网店客服沟通技巧14.如何排除客户疑问11.网购客户类型分析17.如何减少客户流失02.网店客服主要类型06.销售客服基本能力09.客服相关工作技巧15.如何做好售后服务12.掌握买家购物心理18.客服易犯错误总结03.客服的作用和意义04.网店
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级??单击此处编辑母版标题样式网店客服培训课程2012.3.14目录一网店客服的基本概念二网店客服的作用和意义三网店客服的基本素质与能力四网店客服需掌握的基本知识五网店客服工作的沟通技巧七网购客户购物心里需求分析八如何排除买家购物疑问九 如何做好售后十如何处理投诉十一网店客服易犯错总结六网购客户类型分析十二网店客服部分常用语前言 随着电子商务朝气
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师:池春霞淘宝ID:bestbing2010Q Q:4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许
塑造店铺形象:消除距离和怀疑提高成交率:打消顾虑及时回复提高买家回头率:有特色的服务让客户印象深刻商品的知识 商品的专业知识 商品周边知识 (流行趋向生活需求点使用功能市面质量了解寻找自身竞争优势) 顾客质疑点(往往是最能激发购买欲的点)交易规则 淘宝的交易规则 支付宝的流程和规则
客服培训2012-2-29一.网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺
客服的基本工作流程作为一个网店客服每天需要做哪些事情呢 对于我们很多卖家朋友来说受自己资金和实力的限制员工流动性相对较大于是对于客服的培训来说基本上都是空白状态很少有卖家去开展专门的培训课程在招人的时候都要求有相关淘宝从业经历本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺期间肩带负责的新员工培训根据自己的从业经验整理了一套淘宝客服培训教程由于每个店铺情况不一可能会跟大家所在的行业有些偏差因此大
前言 随着网络购物的兴起网店经营的日益火爆一个全新的职业——网店客服悄然兴起了然而由于网购还属于新兴行业网店客服也还只属于全新职业因此相关的职业培训甚至指导以及就业市场都还没有建立这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁有些无奈的店主不得不招收非专业的客服自己来进行培训指导但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…… 鉴于目前的这一现状笔者经过大量的调查研究认真听取了众多店主
客服培训手册1客户服务的意义1.1?塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一个个的图片而看不到商家无法了解店铺的实力往往会产生距离感和怀疑感这个时候通过和客服在网上的交流商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度客服的一个笑脸或者一个亲切的问候都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是和一个善解人意的人在沟通这样会帮助客户放弃开始的戒备从而在客户心目中树立店铺的形象当客
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