一简介二培训的课程内容三满意度分析四良好的自信心是成功的基础五客服人员应具备的基本素质 六客服的沟通和销售技巧 七具体工作内容八开店基础班电子商务概论中国电子商务平台现状认识网上网购本质学习集市商城店铺开店流程及方法店铺后台基本操作发货物流管理客服提升班学习客服工具使用:认识阿里旺旺与淘宝助理客户的接待与沟通(打造金牌客服)客服基本守则售后及投诉处理客服绩效视觉营销班基本装修
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级淘宝客服培训沟通售前礼仪要求标准用语售前礼仪要求真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息标准用语欢迎用语对话用语缺货用语议价用语支付款对话物流用语结束用语售
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客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
我先从新客服培训说起新来的客服我们会让他完成一次网上购物大致流程知道询盘挑选退换货延长时间.....然后是熟悉产品接着是常见问题的话术讲解这个过程要3天时间有新同学说 我家客服需要 先到仓库打包一周 我们客服必须要试穿衣服第四天我们才会去强调这样做的服务理念第五天填一份入职问卷又有同学说 我的客服全是我玩游戏时认识的网络朋友他们全是游戏里做生意的高手招过来做客服转化率超高问卷填完才是正式入职
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何成为一个金牌客服买家购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)商品本身价值=45客户购买商品就等同认可你的商品这个因素是个心理预期客服销售技巧=35客服的态度表达方式语气销售技巧售后服务外包装精美整齐第一眼观感十分重要快递效率=7快递时效问题造成中差评比例为
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师:池春霞淘宝ID:bestbing2010Q Q:4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级·淘宝客的推广是一种按照成交来计费的推广模式由淘宝客(个人或)帮助淘宝卖家推广商品买家通过推广的链接进入完成交易后淘宝卖家支付一定比例的佣金给帮助推广的淘宝客 ·谁是淘宝客帮助淘宝卖家推广商品推广的商品成交后获得一定佣金的人分为两类:个人(博客主论坛会员聊天工具使用者个人站长)(博客门户资讯购物比价购物搜索等)什么
自然风 · 尚自由 淘客业务培训什么是淘宝客如何加入淘客如何成为亦彩的淘客如何进行淘客推广总结致谢目录什么是淘宝客自然风 · 尚自由什么是淘宝客淘宝客是指帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人(可以是个人或者)之前叫淘客自2009年1月12日起正式更名为淘宝客淘宝客只要获取淘宝商品的推广链接让买家通过推广链接进入店铺购买商品并确认付款就能赚取由卖家支付的佣金无需投入成
客服培训目录.客服工作内容及职责.了解自己的产品.淘宝基本规则.淘宝后台基本流程.心态和淘通技巧.客服用语基本规则.销售客服在销售过程中遇到的常见问题客服一般用语总结客服工作内容及职责按照指定的时间到岗为客户答疑熟悉产品并能根据客户实际需求推荐最合适的产品对潜在问题进行详细询问或者是指导仔细检查和核对产品样式型号规格颜色是否无误并与客户达成一致检查客户收货地址和快递熟悉网上交易日常流程合理把
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