先问个问题:自己的宝贝明明很好的质量虽说不能跟大品牌去比但是绝对的能对得起那个价格很多倍的然后我们又很礼貌的给客户回答各种各样关于宝贝店铺的问题发货的时候也是非常的快的(这个不知道亲们是怎么衡量的我现在说的这个发货速度是24小时内的)最后售后还是回答了一大堆问题但是还是很多时候看到客户对宝贝不满意(明明已经在详情页里说明了的问题客户还是提出来)说发货速度慢等等然后看到店铺的DSR由红色变成绿色就感
3有持续性(长期赚钱)目标定位(个人需求研究) 心态定位找差距学习力诚信责任勤奋(多跑多沟通多总结)善于利用各种资源(个人公司客户市场)专业(合作伙伴-参谋军师-朋友)-------------以个人魅力公司魅力满足客户需求
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level推销推销就是一种 发现及满足顾客需要的过程如果要有效进行这个过程你首先必须辨认顾客有使用你们产品或服务的需要需要顾客的需要或渴望可用你的产品或服务来满足经常会用一些字句来表达:
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了解客户的期望【本讲重点】 客户的期望值 客户的满意度 客户服务的循环图 客户的期望值 每一个人对他周围的环境事物人等几个方面都有一种期望而这种期望根据个人的情况不同也各不相同而造成客户期望值不同的主要原因有: 图 4—1 客户的期望值 1.过去的经历 由于每一个人的经历不同而导致他的要求也各不一样相对而言经历越少的人期望值就相应地越容易被满足而经历越多的人往往就不容易被满
如何保证产品质量满足客户需求一提高产品质量:产品质量全员意识产品设计复审供应商产品质量控制原材料控制综合开展之间工作原料质检前后环节岗位互检生产环节检验验收质控工作按照产品特性将工作流程划分阶段设置质控点随时调控产品质量问题落实到工作环节落实到具体责任人产品质量问题定期落实考核并单独列示生产布局随时调整10设计人员参与大业务方案技术环节生产工艺审核与作业分工人员分布生产排程调节(避免突击性生产)有
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第4讲 管理顾客期望与顾客需求 顾客期望的内涵 1顾客期望管理 23管理顾客需求 排队问题与顾客需求管理 4顾客期望的内涵 顾客期望: 顾客在接受服务之前对于服务的一种预期这种预期不仅包括对结果(企业提供什么样的服务)的预期还包括对服务过程(企业如何提供服务)的预期一般说来顾客期望是一种满意期望 即理想的称心如意的
满足客户需求提高客户体验1旅游服务具有极强的专业性旅行过程充满变数仅仅依靠任何单一的服务手段都无法满足消费者需要游客需要的也不仅仅只是产品咨询预订的单一环节而是覆盖旅行前旅行中和旅行后的完整服务过程首先现代旅游服务业应该能创造需求引导消费(1旅游产品价格和行程中的服务是顾客最上心的我们的产品价格低于同行产品的价格是我们最大的销售优势我们要抓住我们的客户服务态度好点优惠多点自然而然顾客就会找到满足感
超越期望的客户服务培训讲师:田老师课程收益:只有超越走客户期望的 =客户服务 o 客户服务类培训 t _blank 客户服务才能造就客户忠诚 了解优质 =客户服务 o 客户服务类培训 t _blank 客户服务的评价指标和学员一起分享什么是客户所认为重要的 引入 =客户服务 o 客户服务类培训 t _blank 客户服务循环 的概念并指导学员用于实践 帮助学员更好的了解和理解客户
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