xx银行上门服务规范一上门礼仪个人形象是代表留给客户最初的和最直接的印象直接影响着客户对于的接受程度树立职业的个人形象是优秀员工自我实现的第一步有统一制服的须穿着制服工作没有制服则必须佩戴工作牌上门服务基本礼仪:礼仪项目基本常识进门的礼仪1.先敲门即使客户的门是敞开的2.进门时必须充满自信与人有眼神的接触3.注意同时进门时应当让对方女士先行自我介绍1.进出有人办公室应当做出自
工程师上门服务规范---作为工程师服务行为指导卡1 目的:针对目前各地在服务不及时承诺不兑现导致用户投诉的问题将上门服务中常见的问题进行汇总各地在服务过程中对相关问题进行培训引以为戒减少服务不到位的情况提高用户满意度2 具体规范:序号 工 步 工 作 标 准 可 能 遇 到 的 问 题 解 决 措 施1 接活 保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系(或传呼等)产品型号购买日期
单击此处编辑母版标题样式单击编辑母版文本样式第二级Text: 14pt. Times New Roman with 70 percent Wingdings square bullet Second levelThird levelFourth levelMajor (24 Pt.) or Minor (18 Pt.) Times Bold Title Case客户服务规范-论什么是客户服务课题
各部门服务规范客户经理?造访:1.客户或来访者进门前台马上起身接待并致以问候或欢迎辞如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞单个人问候标准语如下:先生您好或先生早上好小姐您好或小姐早上好您好欢迎来到XX来者是二人标准问候语则为:二位先生好二位小姐好先生小姐你们好来者为三人以上标准问候语则为:各位好或各位早上好各位下午好大家好或大家早上好大家下午好对已知道客户或来访者的标准问候语如下:X先生好
南京医药(淮安)天辉有限各科室部门服务标准开票员强制性服务规范标准 1在岗必须统一作装穿好整洁工作服配带好工号2接待首位上门客户必须一声问候用您好您来了您稍等等文明用语3当日票必须当日开出(客户另有要求除外)4不得开错票5在岗上班不得违反十不准规定以上服务规范标准属于强制性执行被客户投诉或被抽查发现有一项未做到扣20元综合库(保管员)强制性服务规范标准1接待首位客户必须用您好您来
上门服务规范指导BOM序号步骤工作标准可能遇到的问题解决措施1接报修保证用户信息准确用户信息包括:用户地址联系或等产品型号故障现象用户要求等等信息不详如地址不详错故障现象不详驱动及附件不全等协调员在接听后重复向客户复述确认信息准确2对用户信息进行分析对维修用户信息落实排查用户是否有服务历史用户有维修历史维修故障与此次报修故障相同落实原上门维修故障内容与维修人员进行沟通
终端装维人员上门服务规范(修订)一总则第一条 电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节为了规范电信装维人员上门服务工作为用户提供优质高效的服务特制定本规范第二条 本规范适用于中国电信江苏省电信上门装维服务人员主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员二服务要求第三条 装维人员的仪容仪表应符合以下要求:1.上门服务时必须穿着标志服衣冠整洁不准穿拖鞋不准敞怀作业在用户面前
终端装维人员上门服务规范一总则第一条 电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节为了规范电信装维人员上门服务工作为用户提供优质高效的服务特制定本规范第二条 本规范适用于中国电信江苏省电信上门装维服务人员主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员二服务要求第三条 装维人员的仪容仪表应符合以下要求:1.上门服务时必须穿着标志服衣冠整洁不准穿拖鞋不准敞怀作业在用户面前及进入用
目的规范维修员上门维修服务规范为业户提供及时高效的维修服务让业户满意 适用范围适用于维修人员为业户提供上门维修类等服务 职责工程部维修员负责为业户提供上门维修服务 客服部客服人员负责上门维修的回访 工作流程 上门前准备:?.1 接到客服部《派工单》工程部值班维修人员在约定时间到场维修?.2 上门前要整理衣装工牌仪容仪表检查并携带必要的维修工具材料用品保护用品派工单? 进门时礼节?.1有门铃的
服务规范服务宗旨以人为本:视客人为亲人急客人之所急想客人所想做到贴心真心微笑服务全面全员全程式服务:尽可能满足客人提出的各种需求量即使条件不允许也不得一口回绝要委婉地说明情况请示经理后再做答复从看到客人到送客人离店实行全程式的体贴入微的细心服务和照料同时要求餐厅每个员工分工不分家全员参与对客人的服务见了客人要热情主动的打招呼寒暄发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报小饭店大服务:从每一个细节
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