售后服务部访谈记录整理目前市场竞争激烈,法律健全,消费者自我保护意识强,加上产品同质化严重,所以现在卫浴行业很多企业都很注重售后服务这个环节来打造竞争优势。目前市场上服务较好的有吉事多。鹰卫浴售后服务保证同城24小时上门服务,异地则是48小时(较偏远城区)。目前售后服务部主要工作是重整终端服务以及重新优化售后服务流程。为了提高终端服务质量,如有对经销商的投诉则进行减少返点的处罚。目前市场上的中
2 鹰卫浴内部访谈大纲(售后服务部)售后服务部经理张维宝访谈目的:深入了解企业的后期服务状况,形成对鹰卫浴品牌和产品的完整认识受访对象:鹰卫浴售后服务部门的相关访谈时间:2007年8月20日pm3:00访谈大纲:您如何看待卫浴产品的售后服务它在行业发展中处于怎样的位置售后服务对拉动产品销售与品牌提升有怎样的实质性贡献您认为目前的卫浴行业整体的售后服务状况是怎样的哪些品牌售后服务系统比较完善他
5.5.1 5.4.18.2.1 6.36.45.5.15.4.17.27.2.27.2.3职责权限质量目标 顾客满意度测量基础设施(办公室)工作环境职责权限质量目标合同签订与合同评审查合同评审顾客沟通本部门主要职责为售后服务包括空调系统检查维修顾客满意度调查工程执行中配合机房配备施工等方面质量目标:顾客满意率98 考核:目标实现提供顾客满意度调查表针对主要客户发放收回4份调杳内
财务部访谈记录01年来的先到综合部02年到财务先任命为副部长原来财务部长离职副部长主持工作之前学的财务管理历年来的财务状况南台那边是福利企业每年盈利水平利润率30税后分摊费用平均达到纯利5毛利15主要产品搅拌站20车15泵20-25一年十来台贷款3亿4流动资金周转资产负债率将近90信用额度四个亿库存量占压储备期两亿五平时8000万平均1亿左右人力成本:一个 110万左右海诺月均60万南台50万
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安徽海螺川崎装备制造有限售 后 服 务 记 录 表 编号:( )客户名称联系人及职务联系服务人员服务期限 年 月 日—— 年 月 日共 天售后服务记录产品名称产品型号数量产品编号问题描述及原因分析解决方案及措施 服务人
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售后服务记录明细表JL 7. 2 ----- 04 年 月 日 NO 序号顾客名称服务内容服务人员服务时间效果01上海人本轴承有限产品失效王纯志06年8月通过验证实现产品可靠性02芜湖人本轴承有限6204噪音部题王纯志06年9月通过产品工艺的调整满足客户要
售后服务工作记录表 作成日期: 审核日期: QP-28-02-0序号退 货 单 位退货品种CC数量CD数量委托时间办理时间发运时间办理结果委托人This document was truncated he
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