(一)接听1接听要求在铃响三声内必须接起接听人员需面带微笑语气温和地接听并做好来电记录暂时离开岗位须找人接替后方可离岗由指定销售员负责接听目的邀约客户来现场参观统计客户需求房型接听答客问销售员:(铃响3声内摘电)您好《案场名》来电客户:请问你们的售价是多少销售员:请问先生小姐贵姓来电客户:免贵姓×销售员:×先生小姐您好本小区目前新近开盘均价23000元平米 --以下不主
1 接听要求当铃声响时,应在三声内用亲切、礼貌的方式,敏捷地接听客人的。当接听时,首先应以礼貌用语告诉对方“Good morning/afternoon/evening, Housekeeping May I help you 上午/下午/晚上好,管家部。请问有什么能帮到您?”讲话声音必须清晰,亲切、准确、音调适中,语速正常。讲话方式必须带有职业特征,保持愉快、机敏和热情。当需要转
1 接听要求当铃声响时,应在三声内用亲切、礼貌的方式,敏捷地接听客人的。当接听时,首先应以礼貌用语告诉对方“Good morning/afternoon/evening, Housekeeping May I help you 上午/下午/晚上好,管家部。请问有什么能帮到您?”讲话声音必须清晰,亲切、准确、音调适中,语速正常。讲话方式必须带有职业特征,保持愉快、机敏和热情。当需要转
任务要求需要接听回访 任务地址: HYPERLINK =102userid=11383 =102userid=11383 打开点击 注意事项: 进入页面后随便选择项目但是需要记住是那个项目因为需要回访 注意事项:⑴联系不得虚假(不得含有非本人无效联号等)⑵留言信息必须完整(不得含有虚假同一无效邮箱地址联系地址不全)⑶不得使用I
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Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Telmunication P&PProcedure: Handling privacy status--DND
接听服务标准试题(1)接听(包括拨打)要讲文明礼貌语言文明吐字清晰语音甜美语调适中语气自然语速平缓态度亲切给人和蔼可亲耐心细致的感觉(2)正常情况下铃响10秒内接听(3)铃响10秒内因故未能接听应向宾客致歉:对不起让您久等了(4)礼貌友善愉快面带微笑地接听(5)总机前厅部接听要用中英两种语言报称酒店名称部门及先用英语报称后说中文普通话报称(Wee
接听流程左手持听筒右手拿笔铃声响过两声之后接(不超过三声)报出或部门名称(您好这是加美乐素请问有什么可以帮到您呢)确定来电者身份姓氏挺清楚来电目的注意声音和表情保持正确姿势复诵来电要点(会面时间地点联系等个方面的信息进行核查校对)最后道谢(祝您愉快)让客户先挂机接开头语需要转接请对方留言写下留言检验留言的准确性感谢对方来电结束等对方先挂机热情
卡罗家纺(接听技巧)1.接听前请快速调底音响音量旁边的人说话也须小声2.接听的声音须轻柔(但不要娇媚)语速中等不要太快3接听时必须说:您好或你好卡罗4如来电是了解加盟事宜必须做好登记并告知我们会尽快通知招商部人员与她联系或请来电者来了解详情5.如来电者寻访之人为其他人员请礼貌的说:请稍等并于第一时间通知被寻访者6. 如来电之寻访人不在请礼貌的留下对方工作单位询问是否有急
3声之内必须接不论是部门内还是不同部门间周围员工都有责任接起不论你是在处理何种事情标准用语:您好阔达(部门)()如阔达人力王菁如果部门超过3个字以上只报:您好阔达(部门)但在最后必须告诉对方我是阔达(部门)()接听过程铃声响两声后必须接听如果超过3声铃响再接必须先说:对不起或对不起让您久等记录:请问您的有什麽事情需要我帮忙吗重复内容:如果谈话所涉及的事情比较
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