微软离破产永远只有18个月- ---BILL GATES 应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样认识到危机也是不可避免的也必须为之做准备这样做并不是处于软弱或胆怯而是出于知道自己准备好之后的力量 ---史蒂文
危机公关与媒体应对人民日报高级记者 白剑峰网络时代的媒体环境专业记者的话语特权时代结束了公民记者的时代到来了人人都有摄像头人人都有麦克风人人都是自媒体人人都是舆论场我国的报纸和期刊共有万家而则有近300万家 我国网民总数近6亿人其中八成为网民自媒体将颠覆传统媒体 信息集散地舆论扩音器谣言共和国愤青大本营网络主导着舆论走向人人都是信息源人人都是求证者制造谣言的地方粉碎谣言的地方 群体极化效
危机公关与媒体应对一为什么学习本课程曾经有企业家感叹:在当今社会企业与消费者的力量对比之下企业永远处于弱势的确如此随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大企业任何一个微小的疏忽可能都会导致无法挽回的灾难奔驰三菱东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头而三株恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败媒体是危机爆发的途径同时也是危机控制的关键媒体是典型的双刃剑挥舞得好可以击退危机的侵袭挥
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式媒体关系课程研发危机管理顾问咨询媒体关系与危机应对传播致胜系列课程——栾 帆毕业于:中国传媒大学播音系中国人民大学新闻系新闻学硕士现任:央视国际(CCTV)策划主持人清华大学职业经理训练中心教授会成员清华大学继续教育学院签约教师中国企业文化促进会特邀研究员222引言:传媒时代——形象决定一
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style媒体应对浙江大学企业成长研究中心谌远知公共危机管理与媒体应对新视野:全开放语境中的危机管理1 新学问:危机管理中的媒体应对2 新管理:从突发事件到媒体日常管理3公共危机管理与
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级危机公关:积极应对媒体 公关:是社会组织为了生存发展通过传播沟通塑造形象协调关系来影响的科学与艺术
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级郑成武 危机管理与媒体应对课程内容:五讲第一讲:应急预案编制第二讲:危机公关原则与案例第三讲:应对采访的制胜策略第四讲:媒体公关技巧第五讲:新闻发布会的历史知识和操作声明案例所涉及的人物事件机构肖像图片等内容仅属教学性质无任何诋毁意图请予免责第一讲 应急预案编制突发事件危机管理体系过程控制突发事件突然发生的对组织或个人不利的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 危机公关媒体应对的策略及技巧Contents如何回答记者的提问如何应对不同类型的记者如何避免推理上的谬论发言人如何调动受众情绪如何接受记者专访如何对待不同媒体记者如何解决企业危机危机处理的流程和方式如何回答记者的提问2如果完全不能接受记者提问中传递的信息可以说不情况并不是你说的那样请允许我解释一下【转移到核心信息上来】1如
危机公关与媒体应对【课程背景】? ? 加拿大传播学家麦克卢汉曾经提出这样的观点媒介即信息媒介对于人们的影响和渗透无处不在在信息和媒体高度发达的今天危机也无时无刻不伴随着我们那些突发大范围的公共危机事件对经济社会和人们的心理造成不容忽视的冲击回顾这些年我们国家发生的公共危机:98年的特大洪涝03年的非典05年的禽流感以及2008年的雪灾汶川大地震一场场灾难到现在还历历在目这一切的公共危机事件都是
哇哇哇哇事件:发生过的历史和现代事件在物理学中事件是由它的时间和空间所指定的时空中的一点 一什么是危机不仅会破坏组织当前正常的经营秩序而且会破坏组织可持续发展的基础甚至还可能威胁到组织的生存 1982 年 9 月美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故一开始死亡人数只有 3 人后来却传说全美各地死亡人数高达 250 人其影响迅速扩散到全国各地调查显示
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