单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级终端不同类型顾客的销售对策刘卫峰二○○七年十二月 按外在行为表现心理及性格特征分类1???????? 盛气凌人型顾客(大老粗老板居多) 主要特征: 油头粉面外在表现上(车衣着佩戴物件等)讲究豪华高档但经常搭配不当在购买消费时表达的自我意识性较强咄咄逼人的态势谈吐能力一般喜欢摆阔一般会直接主动要求营业员介绍档次最高的质量最好
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客类型 分析与应对策略顾客的定义顾客类型分析应对技巧目 录一二三顾客的定义顾客: 是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象包括组织和个人现多指消费者一顾客类型分析我们常见的顾客 有哪些类型
不同类型顾客所采用的应对技巧阅读次数:289??????发布日期:2012-12-4 16:16:001走马观花型的顾客顾客心态:作为参考收集消磨时间怕被强行推销应对技巧:先将位置稍微移开建立好的沟通氛围制造交谈的机会2沉默寡言型的顾客顾客心态:有表现欲想找人商量喜欢与人商量顾客心态:先制造出轻松的氛围发现顾客的喜好针对顾客有兴趣 的商品进行推销3转身就跑得顾客顾客心态:曾被强迫推销过容易产生
顾客的 12种类型1悠闲型 2急躁型 3沉默型 4饶舌型 5博识型 6权威型 7猜疑型 8优柔寡断型9内向型 10好胜型 11理论型 12嘲弄型 顾客的类型趋向应对要点悠闲慎重选择的顾客:持有深思熟虑慎重选择态度的此类型顾客在决定购买之前会花一段时间因此导购要慎重听取顾客的喜好选择适合的商品以自信的态度向顾客推荐但不要急切地将
客户类型及应对策略 一犹豫不决型客户特点:情绪不稳定忽冷忽热没有主见逆反思维只想坏的不想好的应对策略:这个项目很适合你你立即做现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语由你为她做决定如果客户是两个人会谈如果那个带来的人很有主见沟通的眼光集中在那个人的身上二脾气暴躁型客户特点:一旦有一丝不满就会立即表现出来忍耐性特差喜欢侮辱和教训别人来抬高自己唯我独尊与他们在一起随时都会
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一如何看待异议? HYPERLINK t _blank 顾客对购买产品产生异议是在购买行为中必然会发生的事情面对如何处理顾客的异议有几个重要的方法和心态?首先当顾客提出异议的时候你要把每一个异议转换成顾客的一个问题:?比如当顾客对你说:你的产品太贵了听到这一句话你要将其转换成顾客在问你:请你告诉我为什么你的产品值这么多钱或是:请你告诉我为什么我花这么多钱购买你的产品是值得的?其次
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