上课日期课时上课地点课程内容教学方式周五下午4科606项目一 沟通破冰训练情景教学案例教学游戏教学周五晚上4科606项目二 沟通认知训练情景教学案例教学游戏教学周六上午4科606项目三 亲和力训练情景教学案例教学游戏教学周六下午4科606项目四 知人力训练情景教学案例教学游戏教学周日上午4科606项目五 表述力训练情景教学案例教学游戏教学周日下午4科606项目六 促成力训练情景教学案例
客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
1.合作 ????首先你需要找一个双方都认同的观点比如说:我有一个建议您是否愿意听一下这么做是为了让他认同你的提议而这个提议是中立的2.你希望我怎么做呢 ????通常我们自以为知道别人的想法我们认为我们有探究别人大脑深处的能力为什么不问一下对方的想法呢只有当对方描述它的想法的时候我们才能真正确定才可能达成双方都接受的解决方案3.回形针策略 ????这是一个小的获得认同的技巧是一个经验丰富的一
客户沟通技巧引导客户是个细活也有不少设计师认为这就是商务人员的工作其实在今天的商业合作关系中设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧那么为什么要引导客户呢客户者衣食父母也抓不住客户就搞不来现金搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键这点在设计中尤为明显而在一个企业的设计部也是一样的道理这里的客户转变为了强势部门和层引导客户无非
第十四章 客户沟通一单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1.以下哪种不属于沟通的方法(??? )??? A倾听和交谈 B写作和阅读 C非语言表达(表情姿态) D书面交流??? 【答案】D??? 【解析】本题考查的是考生对沟通方法和沟通形式的理解以及是否能正确区分这两个概念沟通的方法包括:倾听交谈写作阅读和非语言表达(表情姿态)沟通的形式有:语言交流书面交流和其他形式交流(如网
客户沟通技巧? ?酒店营销过程实际上是一个广泛的信息沟通过程酒店企业通过各种途径将酒店的有关信息恰如其分地传递给目标客源以期建立良好的交易关系? ?而长期以来由于文化背景语言环境上的差异酒店在营销过程中无法开展有效的沟通由此也直接影响到酒店的 HYPERLINK o 服务质量 服务质量如果说在以接待外宾为主的阶段语言不同酒店还可通过食宿等方面的精心安排照料得到弥补那么在接待同一文化同
客户沟通话术:业务顾问:您好王总我是东泰药业的业务顾问张瑜有件好事我想先告诉您您现在方便听吗合作伙伴:你说业务顾问:年底了我们经过认真筛选针对在市场上开拓能力强数一数二的优质合作伙伴推出了一项免费活动(先夸)不知道您兴趣大不大(再吊胃口)合作伙伴:免费的什么业务顾问:送给您7200元产品同时把当地市场独家经营权也给您合作伙伴:什么产品是不是不好买呀业务顾问:王总怎么会呀送给您的肯定是能赚大
客户沟通技巧1.与客户沟通成功的同时要使这客户成为你的朋友关心顾客的工作生活赢取顾客的信任懂得灵活的交流 2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说夺取顾客的信任给顾客以个可信的承诺 3.对于积极奋斗的人而言天下没有不可能的事足够的信心积极的去对待耐心的去解说多了解常实践 4.越是难缠的准客户他的购买力也就越强对于这种顾客要有耐心细心只要成
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