相关文档

• 酒店服务礼仪培训资料(ppt_29).ppt

  #

• 酒店服务礼仪培训讲师.ppt

  酒店服务礼仪★需要他人让路时应讲对不起别人主动为你让路应向对方说谢谢递交物品 对客服务中应注意的其他事项 酒店员工言谈规范日常礼仪要求

• 酒店礼仪礼貌培训资料.doc

  酒店礼仪礼貌培训 ：酒店培训 来源：职业餐饮网 发布时间：2009年08月23日 点击数： 695 【字体：小 大】 【收藏】礼貌用语酒店服务离不开语言语言离不开礼貌服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际服务和创效功能的重要性在为客人服务时没有服务用语结果被人称为哑巴服务使酒店服务形象欠佳影响了酒店的声誉1 服务用语的要素①以宾客为

• 服务礼仪培训资料.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1.调成震动或关闭2.不要频繁来回走动3.积极参与并相互交流4.及时记录你的想法 高效学习方法服务礼仪培训学习目的 通过培训树立良好的仪容仪表形象使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求以达到优化服务质量美化提升企业整体形象的目的服务礼仪的定义服务人员在工作岗位上通过言谈举止行为等对客户表示尊重和友好

• 酒店培训--酒店礼仪礼貌培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考： 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之

• 酒店餐饮部服务礼仪_PPT_59页_.ppt

  服务礼仪华南理工大学中心酒店餐饮部邝霞 来自搜索网() 海量下载第一节 服务礼仪的开篇 （一）什么是服务礼仪服务；是透过[消费者]与[提供服务者]之间的一连串互动而形成的。礼；人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪；是指仪容、仪表、仪态。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人尊敬之情，餐厅服务人员良好的服务礼仪标志着个人的文化水平、道德修养和文明程度，就企业而言，反映着餐厅整体的企

• 酒店客房服务礼仪培训.doc

  客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪，为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节，它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量，所以准备工作要做得充分、周密，并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作，必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、

• 酒店礼貌礼节礼仪培训资料.doc

  #

• 酒店服务意识_礼仪培训课件.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务意识服务礼仪 培训课件 海纳我才智才智溶海景我与海景共荣辱海景与我同辉煌某家服务行业企业服务信念------你对服务意识是怎么理解的为什么我们要了解探讨服务意识服务意识重要性在哪里服务意识的概述 服务意识-----

• 酒店服务礼仪培训教材_PPT_42页_.ppt

  酒店服务礼仪刘霞2010-10-11来自搜索网() 海量下载1自我介绍2欢迎3第一章、培训目标强化服务意识全面掌握服务礼仪的规范掌握接待服务的礼仪细节塑造崭新的个人职业形象和形象4第二章、课程内容服务礼仪的内涵服务礼仪的原则服务人员的仪容礼仪 服务人员的服饰礼仪服务人员的仪态礼仪 服务人员的语言礼仪服务人员工作应酬礼仪 内部人员行为礼仪服务异议的处理服务人员的五项修炼5第一节、服务