当前服务计划书当前盘势均线成交量指标 SHAPE 后市预测操作建议资金配置风险控制服务策略及重点服务手段内容设计举例重仓客户-提醒重仓客户-短信提醒重仓客户-投资建议书轻仓客户-提醒轻仓客户-短信提醒轻仓客户-投资建议书 :
客户服务总结检讨表(周月)数量增加减少 同上周月原因分析改进措施客户总数客户总资产客户总资产增减幅度客户流失客户新增服务总分客户总交易量市占率客户复制客户服务人员 主管 :
每日20分日期项目得分12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计提醒分个短信提醒分个投资建议书1分份客户面谈培训2分个客户交易4分个This document was truncated here because it was created in the Evaluation Mode. :
客户服务与维护的具体内容技术革新经济环境特殊事件等加深对客户的了解是一个循序渐进的过程使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度发现新的市场需求和销售渠道 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 ——李素丽
客户服务计划为了服务好中礼客户特制定以下服务计划:一洗车场分布计划:昆明市主城区20家合约洗车场尽量做到均匀分布昆明主城区以尽可能方便客户就近洗车二服务项目:1全年60次洗车(可到任意一家合约洗车场20合约家洗车场实行一卡通)2两次封釉3两次镀膜4两次洗内室5两次抛光(以上服务项目在年度服务期内皆为免费服务)6三环内免费急救7三环内免费拖车8免费26项检测9免费清洗空调10免费加空调油11免费
大客户服务计划1将客户分为VIP客户普通客户以及小客户三种类别 二大客户服务管理 1大客户即为的核心用户带给最大利润的客户通过持续的为客户量身定做相应产品和服务满足客户的特定需要从而培养忠诚的大客户 2大客户管理步骤 1识别20的大客户 2向大客户提供特别的服务 3针对大客户来发新的服务和产品可以为其量身定做 4留住大客户 三建立完善的大客户基础 首先在众多客户中找寻目标
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
客户维护之会员维护办法 短信 礼品 二会员进行分类1老会员 2新会员 3休眠会员三维护办法1老会员维护办法(1)熟客维护方式::每月定期进行沟通短信:生日节日新品上市促销活动等礼品:生日或需要时赠送小礼品信件:遇重大的节日由统一以信件的形式
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