单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级口才训练与技巧1内容提要口头表达训练基本技巧十大情景应对技巧2一 口头表达训练31. 言语目的要明确主题要集中观点要鲜明陈述事实要简洁说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语4传话游戏学员分成两组两组分别进行5传话游戏有一天我与我的同事在出差的路上经过佛山遇见有人抢劫四名匪徒冲进银行一
口头表达训练基本技巧十大情景应对技巧主动报出自己名称职务⑴ 接听原则一:在铃响两声到三声时 拿起原则二:一次会谈应从问候 语开始怎样详细记录通话内容呢时间对方名称对方对方职务通话内容记录人备注 5W1H:?????? Who(是谁)???????What(什么事)???????When(
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32.声音我没说是你偷了他的钱包13接的流程:以下的信息尤其要注意复述:对方的对方约定的时间地点对方谈妥的产品数量种类对方的解决方案双方认同的地方以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项来电时间通话 下面是一份记录的范例: 我委托
传话游戏语音语调的变化会影响意义主动报出自己名称职务⑷ 详细记录通话内容?通话时间备注说明自己的名称职务三 十大情景应对技巧(三)
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级口才训练与技巧张海翔博客::.51koucai1内容提要口头表达训练基本技巧十大情景应对技巧2一 口头表达训练31. 言语目的要明确主题要集中观点要鲜明陈述事实要简洁说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语4传话游戏学员分成两组两组分别进行5传话游戏有一天我与我的
有效处理的方法使用时不宜做的事情沟通要领沟通障碍与克服的基本技巧投诉处理十大情景应对技巧1.准备好纸和笔随时记录必要的信息2.铃响三声之内必须回话如手头没有来电 者需要的信息而且不可能马上获得应尽 快回电告知3.接时用以下语言:问候語-早上好 明确身份-销售部我是…提供帮助- 我能帮忙吗7.?如在中途离开在半分钟内回来打 招呼以免客人感到被
口头表达训练基本技巧十大情景应对技巧主动报出自己名称职务⑴ 接听原则一:在铃响两声到三声时 拿起原则二:一次会谈应从问候 语开始怎样详细记录通话内容呢时间对方名称对方对方职务通话内容记录人备注 5W1H:?????? Who(是谁)???????What(什么事)???????When(
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