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岗位说明书岗位基本信息 岗位名称客服部经理所在部门所属中心客服部运营中心岗位编制人数1人上级主管岗位运营总监岗位核心目的(存在的价值):带领客服团队根据不同产品分析用户需求并与其他部门沟通产品相关信息并提出改善意见制定客服人员培训计划并实施考核直属下级并制定和实施绩效计划受理客户投诉监督并控制各项费用开支岗位主要职责分解和衡量标准主要工作与职责权重1人事管理:对部门人员进行招聘考核工作的
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客户服务部经理岗位说明书职位名称客户服务部经理职位编号所属部门职位等级岗位定员管辖人数工资等级薪酬类型岗位性质全面主持售后服务的工作。岗位职责1对客户代表进行培训、激励、评价和考核。2对产品的售后服务和维修管理。3客户接待管理工作。4安排人员上门维修服务并做好工作记录。5努力提高上门服务的工作质量。6抓好客户档案管理工作。7填报材料进销
职位说明书基本信息职位名称: 客户服务部经理职位编号:职位层级:职位类别:支持类职位等级:所属部门:客户服务部直接上级: 分部总经理总部营运部编制日期: 职位目的负责分部客户服务的综合管理不断提升顾客服务水平为树立良好的服务形象岗位职责描述负责部门各岗位人员的工作指导及招聘培训考核激励等负责客服系统流程和运作的实施及监督负责根据目标完成分部客户服务部的下达任务负责分部客户服务部费用审核及成
客户服务部经理岗位职责负责制定客户维系原则与客户维系标准协助拟定标准的客户维系工作流程规范负责管理客户服务部各服务项目的运作负责对客户服务部进行培训激励评价和考核负责对的客户资源进行统计分析与管理负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护负责大客户的接待管理工作维护与大客户长
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岗位职责说明书岗位名称客服经理所在部门客服中心岗位定员1直接上级客服总监所辖人员10-20人岗位分析日期2015年4月21日岗位职责:积极配合营销中心各部门工作开展建立并维护客户服务体系据发展方向进行部门组织架构设定根据具体的销量目标方针进行人员编制岗位设定根据经营方针制订客服中心月度季度年度工作计划制定客户服务体系工作流程执行并监督相关部门执行建立和维护客户服务信息管理系统包含客
职位说明书 职位名称客户服务部经理所属部门客户服务部直接上级市场营销部总经理直接下属客服中心主任、服务质量检查员编写日期2004年6月审 核 人工作目的为了树立品牌的良好形象,提高品牌的影响力,负责制定的客户服务及市场监查管理体系,对各地市分的市场行为和克服质量进行监督管理,加强客户服务质量管理,提高整体服务水平。工作职责1.根据
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