如何利用非语言信息进行有效沟通摘要:据研究高达93的沟通是非语言的其中55是通过面部表情形体姿态和手势传递的38通过音调传递可见非语言信息在沟通中很重要因此本文试从非语言概念及基本用法探究如何利用非语言信息进行有效沟通关键字:有效沟通 非语言信息 肢体 音调 服装前言沟通是我们日常生活与他人交流信息的根本途径能否进行有效沟通对于我们生活学习工作至关重要我们习惯上把沟通途径理解为用语言进行交
有效沟通技巧(节选)★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 高效沟通概述1.决定业绩的三方面:态度知识技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述?第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程:信息发送接收反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧?第三讲 有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧 为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级7192012?? 主讲:曾科不可或缺的和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功的因素85沟通与人际关系15专业知识和技术成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组
有效沟通技巧 培训导师:顾樾 时间: .6
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级有效沟通技巧1主要内容沟通的涵义沟通的方式导致沟通失败的原因沟通的行为沟通技巧2沟通的涵义沟通是为了一个设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程沟通的三大要素:要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息思想和情感3沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言传送者接受者双向沟通4导致沟通失败
高效沟通三原则谈论行为不谈论个性 举例:疑邻偷斧语言明确让对方能听懂:表扬下属秀才买柴不能产生歧义:服务员与顾客积极聆听沟通失败原因◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距文化的差距也会造成很多沟通的失败 小节沟通要素沟通的方式沟通的行
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