#
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店礼仪培训 客房服务员培训重要性wee to use these PowerPoint templates New Content design 10 years experience随着酒店业竞争的加剧客人对酒店服务质量的要求越来越高因此酒店客房应采取各种
培训的内容介绍 如何与宾客打招呼 礼仪 感情化服务微笑服务 饭店服务语言技巧 首问责任制 如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示和尊重打招呼是我们的工作职责与工作内容打招呼表示我们珍惜自己的工作,尊重宾客不打招呼原因分析没有看见宾客或同事见到了,但不知应不应该打招呼,怕会打扰宾客同事见到了,但一时忘记,错过打
Training Record培训记录表Department部门: Front office 前厅部 Section区域:Date Time 培训日期时间:223 15:30-16:00Venue:培训地点:Training roomParticipant No.参加培训人数:Trainer培训员:ROBINTraining Course 培训课程:为
酒店客户服务技巧培训介绍我在多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪总分 __________ 单元一 客户满意百分百 4 标准化人性化程子展官网:影响客户投诉的因素有哪些我们应该如何看待投诉者我们应该将投诉者视为感恩的对象我们应当认为投诉的人是给你送礼来了尤其是难缠的客户你可以从中学到很多东西从而反醒自己改
客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪,为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节,它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量,所以准备工作要做得充分、周密,并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作,必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、
酒店客房服务员培训内容1当你在清扫房间时发现房内留有客人物品时怎么办 答( 1 )在清扫房间时若发现房内客人遗留物品应立即通知总服务台询问客人是否已结帐离店如果客人尚未离店应立即交还客人( 2 )客人已离店则将物品保管好登记填写遗 遗留物品认领本(事件功能房号物品名称拾物人上交客房部暂时存放后交保安部作失物招领处理)2 当你清扫完毕一间客房时怎么办 答:( 1 )清扫完毕应环视房间
培训主题:酒店客房服务礼仪培训一如何让客人有宾客如归的感觉1服务在电梯口迎接或主动向客人问好然后引导客人下电梯如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李对客人随身携带的手提包或小件物品必须在证得客人同意后再帮助提取贵重行李要做到轻拿轻放不倒置2引导客人走入房间客人下电梯后服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人不可并行或抢行转弯时用手示意到达房间门口先开门礼让客人现进房服务员进入房间
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级卓越的客户服务管理体系与技巧一什么是卓越的客户服务与管理??二提升客户服务的力 ??三加强客户服务的系统化管理 ??四建立高效的客服团队 主要内容一. 什么是卓越的客户服务与管理 一. 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接紧密联系的 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报