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VIP接待目 录的客源市场………………………………………………………………………… 3为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4谁是VIP………………………………………………………………………………5VIP的等级………………………………………………………………………… 6VIP接待总流程………………………………………………………
酒店前台接待工作流程早班工作内容 检查仪容仪表规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息核对会议用房数 D)认真阅读交班本了解上一班待完成事项然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用归还记录情况并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况并将预订输入电脑并了解近几天订房情况 G)核对房态确保房态正确 H)查当天预离店客人并知会收银员 I)按续
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黄河明珠大酒店VIP接待程序及标准目 录黄河明珠大酒店的客源市场………………………………………………………………………… 3为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4谁是黄河明珠大酒店的 VIP………………………………………………………………………………5 VIP的等级…………………………………………………………………………
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前台接待员工作职责:一 负责预定销售客房:1接到客人的预定客房(使用标准用语接听)2询问定房人的(先生小姐请问您贵姓……请稍候……)3查看电脑入住率是否接受入住(抵达时间所需要房型及大概入住的天数)4接受预定与来电者确定信息(订房者入住客人单位入住和离店时间房间数和房型以及房价)5与订房人确定付费方式和以方便联系6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统(感谢订房
前台接待员工作职责一 负责预定销售客房:1接到客人的预定客房(使用标准用语接听)2询问定房人的(先生小姐请问您贵姓……请稍候……)3查看电脑入住率是否接受入住(抵达时间所需要房型及大概入住的天数)4接受预定与来电者确定信息(订房者入住客人单位入住和离店时间房间数和房型以及房价)5与订房人确定付费方式和以方便联系6向订房人复述全部纪录并做确认后录入前台电脑系统(感谢订房人
开 业 手 册Policy Procedure (Per-opening)如家酒店连锁Home Inns Hotels Management Co.如家愿景:创建中国最著名的住宿业品牌如家使命:用我们的专业知识和精心规划使我们服务和产品的效益最高从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重工作愉快在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我
宴会培训宴会会议服务一 会议开始前Pre Event每日下班前所有员工须到办公室了解第二日会议的具体情况时间地点保证人数等如明日所需会议室今日没有客人使用应在今日下午把台摆好如有条件可让客人进行检查以避免客人第二天早上才发现摆的形式不合客人要求如果会议室有客人使用宴会服务员须等到会议结束后再进行摆台第二天会议的台必须在头天按照E.O单上的要求摆放在每日宴会部的早会中 根据与会者人数的多少
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