客户服务体系目录:客户服务的本质会员文化建设客服流程分解会员分级服务标准会员关系管理CRM系统介绍客户服务的本质示意图:价值产品服务过程 客户价值实现客户满意度客户忠诚度企业利润品牌塑造解析:客户服务的本质是指一种以客户为导向的价值观其活动贯穿于售前售中售后各个环节是以客户满意度忠诚度为目标以客户关系管理为手段的工作过程会员文化 以客户为中心
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务体系与服务产品12证券行业经纪业务服务发展方向华泰联合证券客户服务体系建设现状服务对证券行业的重要性目录华泰联合证券客户服务体系建设规划服务就是金融机构要卖出的东西出色的服务是一家服务企业至为关键的战略武器服务质量是金融机构新的利润区金融机构相
清大学习吧客户服务体系线上资源服务支持———清大学习吧线上课程扩大优秀专营店的影响力点击帐户管理中的绑定听课证或绑定托管卡进行绑定1确认不能播放的课程(是所有还是部分)IAC播放器1登录学习吧相关的下载产品展示柜平面图实例邮局课程设计指导华东区:上海市江苏省安徽省浙江省谢谢大家
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务 做为顾客我们每个人都接受过水平一般的顾客服务通常提供这种服务的人工座席不会出格到使顾客不满或不高兴的地步但顾客只是得到了他想知道的信息仅此而已同时可能我们每个人都接受过高水平的顾客服务提供种服务的人工座席总是渴望帮助顾客并愿意为满足顾客的需求而多做一点事情最重要的是让顾客感觉到受到你的重视和感激顾客的服务水平顾客服务
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级单击此处编辑母版标题样式中国移动广东 客户部 2007年9月一客户服务管理二业务渠道建设三客户经理队伍建设四产品营销推广客户服务体系建设目标 建立基于客户价值管理的差异化服务营销机制基于界面功能提升的分层次 渠道体系基于资源整合的全方位营销推广体系深化客户市场细分
第二章客户服务管理现状分析?弱3热情友好型◆个人特性方面很强程序特性方面很弱◆程序方面无组织慢不一致不方便混乱◆个人特性方面热情友好有着良好的沟通技巧◆传达的信息——我们很努力但实在不知该怎么做第四章客户服务目标选择与制定顾客漏桶理论:老顾客第三章制订客户服务理念与承诺客户服务方针: 是指一个服务组织为了满足客户需要保证服务质量而制定的该组织的服务宗旨和方向第一章优质客户服务特性分析
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尽显尊贵卓越不凡——VIP客户创新管理项目成果汇报上报:中国移动通信山东上报日期:2011年10月 项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景——核心客户的战略价值符合2080原则--20的客户贡献了80的利润流失后的挽回成本高且显著高于维系成本支出(开拓新客户的成本是保留老客户成本的5倍)客户保持率增长5
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Unit of measure来源:10000号及营业员岗位技能认证客户基础管理与营销服务体系2007年10月0中国电信客户战略分群优化 客户信用管理客户积分计算获得及回馈计划客户统一视图客户服务协议渠道体系架构客户服务目 录1客户战略分群大客户商业客户客户原有的战略分群个人客户新增移动客户政企客户家庭客户3
课程大纲提高客户服务满意度的举措:
机会市场的挑战与机会她客户当她是患难中 最可信赖的朋友她陈玉婷 周单元计划 决定执行力保险网络()读书决定一个人的修养和境界关系一个民族的素质和力量影响一个国家的前途和命运 一个国家的强大不仅表现在经济实力还应该表现在民族的素质和道德的力量后者比前者更为重要更为长远
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