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大唐移动通信设备有限 TD-LTE网优KPI指标优化工作指导手册第 PAGE 28 页 共 NUMPAGES 89 页 TD-LTE网优KPI指标优化工作指导手册项目名称文档编号版 本 号作 者版权所有大唐移动通信设备有限本
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深圳顺仓物流有限KPI绩效考核指标作业指导书关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)是为实现目标而设定的战略管理工具是根据部门岗位说明书通过工作分析和发展目标分解而制定的考核指标为配合KPI绩效管理制度的建立保证实际经营管理行为与的发展目标统一确保各类指标考核定义解释规范准确使绩效考核有据可依和可操作性特编制本作业指导书KPI绩效考核指
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1登陆所需要查看的OMC这里以OMC10.201.127.112为例:2点击工具栏:性能→结果查询3进入结果查询在左侧信息栏中找到所要查询的模板(这里以KPI的RNC指标为例如果需要其他查询可选中其他模板)用户→huawei→4.1华为厂家广东省TD试商用网络日报KPI按小时统计(RNC级对应)1124右击模板选中 查询→指定5进入指定查询后在其他设置中可以对查询的时间进行设置(日期范围确定
关键KPI指标的定义与参考标竿数字(上)呼叫中心高度仰赖关键指标来运作也就是大家常常听到的KPI K是英文的keyP是performanceI是index 任何的管理都必须针对关键点来进行管理找到关键点就好像医生治病要对症下药追女朋友要对她心里最脆弱的地方下手搞营销要找到关键客户群呼叫中心更是围绕在KPI关键点上运作 呼叫中心的管理如果没有找对关键点你的人力资源安排会搞错方向绩效管理会出问题
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