古《孙子兵法》:知己知彼百战不败知己是对内部信息的收集知彼是对外部信息的收集今没有调查就没有发言权未做充分的调查发表意见也有可能造成不良后果新进入者威胁1市场营销调研的广义与狭义之分:1)狭义的:指针对顾客行为所作的市场调查2)广义的:指除了顾客行为之外还包括市场营销过程的每一阶段 (六)营销环境研究营销环境研究的主要内容微观:企业内部顾客竞争者 社会营销渠道企业等研究
市场营销调研(第2版) ? 高等教育出版社2010年1月 普通高等教育十一五国家级规划教材第1章市场营销调研概论开篇案例:可口可乐的新可乐202337案例讨论面临的决策问题是什么13市场营销调研的概念 202337《国际商会/欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则》 Generate refine and evaluate marketing performance23汽
华商学院工商管理系曾惠玲市场调研方法选择5个能力选择市场和定位(为谁服务怎样服务)产品和经营范围(提供什么)产品的定价(以什么价格提供服务)促销手段(如何有效地提供)渠道(提供产品的通道)在竞争的市场上如何组织自己的业务使得企业实现销售和盈利目标需要根据企业内外部环境做出决策.Q3几个小案例市场调研能衡量客户的满意度并找出保持竞争优势的方法市场调查研究新产品未被满足的需求并估计可能的需求.用于新产
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第一章 市场调研概论一市场调研的定义 理解市场调研应把握下述几个要点: (1)市场调研并非对市场营销的所有问题盲目地进行调研而是指为了某项市场营销决策所进行的调查 (2)市场调研是服务于市场营销而又监控营销管理过程的主要手段市场调研是具体的营销决策的重要环节和前提 (3)市场调研是一个系统包括对有关进行系统的计划收集记录分析解释和报告的过程 综上所述市场调
1市场营销调研的类型结构图实训二分析理论目录退出结构图结构图结构图 普查理论目录一市场营销调研的类型和内容所谓直接调查就是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下通过实地观察或直接访问实验等途径而获取信息的调查优点:获取的信息直接及时有针对性有利于发现未发现的问题寻找市场机会不足:直接调查程序严密调查涉及范围与调查的成本成正比对相关人员专业要求高如果不具备这些条件就会影响直接调查结果的
第三讲 市场营销调研一、营销调研的性质和意义性质:营销信息的收集、分析、传递和利用。意义:1、提高对营销因素的可控能力;2、提高对市场机会的分辨能力;3、提高对市场趋势的预见能力;4、提高对市场风险的防范能力。二、营销信息系统信息源 营销分析系统营销决策 实施市场调研 营销模型 输出内部数据库 决策支营销经( 销售 源 持系统理决策 利润顾客外部信息处理专家反应)源 反馈案头调研(二手
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华中科技大学管理学院工商管理系 通过本章学习你应该能够灵活有效运用观察方法灵活有效运用实验方法华中科技大学管理学院工商管理系 理想的情况是最好在正常情况下观察某个行为例如观察顾客在自选商场使用新的两轮购货推车的情况但某些活动需要在一个受控的环境里进行观察例如在特别布置的房子里观察人们在开启几种新塑料盒时遇到的困难的程度华中科技大学管理学院工商管理系观察方法的优缺点优点如果在使用观察
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