第二章 远程服务规范用语电信运维人员在对客户提远程服务时应使用电弧礼节性用语礼节性用语主要包括接入询问及解释类的用语远程界面服务人员必须在铃响15秒内接听接通立即表明自身所在部门及工号:您好中国电信XX部门XX号为您服务请问有什么可以帮助您为避免客户对报障后多人询问故障现象感到反感监控人员在受障后联系客户时需要说明:您好稍后将由专门为您服务的工程师和您联系处理故障谢谢客户
一 早读:1大声朗读,按要求完成诵读任务。2边读边写,要求背诵的内容都要能准确地默写下来。3下课铃响,以小组为单位立刻收齐早读作业,不要拖到早饭后。二自习作业:1预备铃响后马上静下来,准备上课所学的书籍和文具。2独立完成作业,答题时不查词典,不翻书,不讨论,不抄袭。3下课铃响马上交作业,不迟交,不漏交。4书写规范,字体工整,卷面整洁。5认真填涂答题卡卡号,在卡上写上,主观卷正反面都要写上姓
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