第1讲 客户满意与用户忠诚(上)?【本讲重点】1.思维定式的改变2.经营策略的改变者?汽车维修业是一个涉及面广管理复杂的行业在今天激烈的市场竞争中一个四位一体店或者叫4S店如果想要在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须具备最优秀的服务和管理这样才能实现其商业目标本维修课程就以4S店的模式为例重点介绍在维修服务流程中的客户接待方式和管理维修车间的运作方式和管理以及人员管理关键绩效管理车间管理的
习课程:4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题1.面对愤怒的客户时应该以平和专业化的方式对待这包括 回答:正确 A 汇总所了解的情况提供双方都能够接受的方案然后立即按照这方案去做 B 问问客户自己的意见 C 必要的时候给予客户以补偿性的关照 D 以上都是 2.下列有关故障症状的说法不正确的是 回答:错误 A 根据客户对故障的描述在委托书上填写故障症状 B 要应用有效的提问技巧询问
绪 论1.1 研究的背景汽车销售的激烈竞争使行业利润向后汽车市场转移汽车维修备件市场将成为下一战场同时由于汽车销售数量的绝对增加汽车保有量每年以超过 300 万辆的度增加使汽车服务市场蛋糕越来越大随着国民经济和家庭收入的稳步增长私家车的比例稳步提高从1998年开始 50以上的汽车为个人购买而且这个比例逐年升高此外随着我国农村城镇化战的实施未来10至15年 农村私人购车市场将有望与城镇私
4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用第1讲 客户开发(上)引 言?汽车销售流程汽车销售业绩的好坏直接决定着企业的利益面对激烈的市场竞争销售人员东一榔头西一棒槌的不规范行为会直接导致销售业绩不佳和客户的流失其中很多客户是因为对企业的销售和服务不满意而流失的【案例】在国外汽车销售的第二年购车的回头率基本上应该占第二年销售总额的20以上第三年回头率应达到3040到了第四年回头率基本上稳定
汽车4S店售后管理:如何维护客户关系【摘要】在社会各行业的企业营销活动中有些企业只重视吸引新客户而忽视保持现有客户使企业将管理重心置于售前和售中造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决从而使现有客户大量流失然而企业为保持销售额则必须不断补充新客户如此不断循环这就是著名的漏斗原理汽车销售也是如此那么怎样维护好与客户的关系提高客户的忠诚度呢【关键词】维护 客户关系 售后服务【正文】在社会
汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
汽车4S店售后服务提升售后服务质量5要点汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化标准化规范化只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分拓展业务广度发掘服务深度提高技术高度并且在资金实力政策导向管理运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案因此汽车4S店或汽车经销商
汽车4S店售后服务营销及管理对策 HYPERLINK :202.117.71.157:85ServiceFileview汽车4S店售后服务营销及管理对策.aspxID=Thesis_D045625 HYPERLINK :202.117.71.157:85ServiceFiledownloadThesis_D045625.aspx HYPERLINK
汽车4S店售后服务接待: 汽车4s店售后服务工作流程 (一)接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详
汽车4s店售后服务工作流程 一接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详细准确填写接车登记表4现场问诊 了解顾客关心的问题询问顾客的来意仔
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报