Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edi
Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level高效客户管理与维系加强FTMS经销店的服务意识提高其客户关系管理的能力增强客户维系能力课程目的课程大纲模块一:高效客户关系管理的重要意义和目的模块二:如何有效进行客户关系管理模块三
客户关系管理单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 客户关系管理课程介绍授课人:但鸣啸E—mail:dmxsiseTEL:13926007235QQ:1095486733答疑时间:星期三下午14:00—16:00 星期四下午14:00—16:00答疑地点:国际经贸系办公室第一节 电子商务时代企业经营管理的变革 客户关系管理
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理案例分析[摘 要] CRM作为一种新的管理思想给我国企业尤其是中小企业带来的冲击和影响是巨大的CRM在我国中小企业的应用存在着许多问题统计表明CRM在我国企业实施过程中失败的比例高达80中小企业有其不同于大型企业的特点在人员素质管理经验企业文化建设和资金等诸多方面和大型企业相比较存在着一定差距这
客户关系管理思考力学院讲师团不可不知的市场营销名词之:思考力学院视频微课程系列版权声明:本课件由思考力学院制作如需请保留课件中的标识客户关系管理最早发展客户关系管理的国家是美国在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management)即专门收集客户与联系的所有信息1985年巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶到1990年则
銷售過程(sales process)是一連貫的銷售時期出現的時間是在當銷售機會確定及銷售結束之後一連串的售後服務較廣義的CRM系統是指一整套銷售循環(sales cycle)運作所有的運作都是循環運作但第一是有週期性的銷售的過程可能各有所不同但是其重點是藉由科技設計成顧客所期待的形式銷售力自動化(續)10SFA的工作(續)SFA的工作(續)銷售代表可能感到威脅並且自動的把除去他們的工作看做是
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理单击此处编辑母版标题样式客户关系管理 (第二版)高等学校电子商务系列教材汤兵勇 主编目录86客户关系管理系统分类 7呼叫中心 CRM项目的管理控制9CRM系统的实施10CRM中的数据仓库11CRM中的数据挖掘12数据挖掘的功能与方法13数据仓库在CRM中的应用14综合案例的分析15CRM行业应用案例1绪论2 客户关系简介3客户终生价值4
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第2章 客户关系简介 2.1 客户关系分类 →2.2 静态与动态客户关系 →2.3 客户满意度指数模型 →2.4 客户忠诚分析 →2.5 客户满意与客户忠诚关系分析 → 进入下一章学习2.1 客户关系分类基本型被动型负责型被动型负责型能动型负责型
伊莱克斯客户满意度之所以如此良好是因为他们做到了以下几点: 1.准确判断客户是一次性客户间或客户还是经常性客户 2.了解客户购买产品或服务的最终目的客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪个方面 3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受 4.评估客户对于的现实价值与潜在价值 5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的非语言沟通习惯等) 6.确保对客户关系管理中
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报